B2B-портал для оптовых клиентов: каталог, остатки и заказы онлайн

В оптовых продажах до сих пор многое делается по телефону и в мессенджерах: клиент звонит менеджеру, уточняет наличие и цены, диктует заказ, менеджер вводит его в 1С. Это отнимает время обеих сторон и порождает ошибки. B2B-портал позволяет оптовым клиентам самостоятельно видеть каталог со своими ценами, проверять остатки и оформлять заказы в любое время.

Чем B2B отличается от интернет-магазина

• Персональные цены. У каждого клиента свои условия: скидки, прайс-листы, договорные цены
• Закрытый доступ. Каталог и цены видны только зарегистрированным клиентам
• Большие заказы. Десятки и сотни позиций, а не корзина из нескольких товаров
• Отсрочка платежа. Работа по договору с кредитным лимитом
• Документы. Счета, накладные, счета-фактуры, акты сверки
• Несколько пользователей у клиента. Закупщик, бухгалтер, руководитель

Ключевые функции

Каталог с ценами клиента. После входа клиент видит свои цены и условия.

Остатки. Актуальное наличие по складам, ожидаемые поступления.

Быстрый заказ. Ввод артикулов и количества списком, загрузка заказа из файла, повтор прошлых заказов. Опытный закупщик знает артикулы и не хочет искать каждый товар в каталоге.

Кредитный лимит и задолженность. Клиент видит свой долг, доступный лимит и сроки оплаты.

Документы. Скачивание счетов, накладных, актов сверки без запроса менеджеру.

История заказов и статусы. Где сейчас заказ: собирается, отгружен, в пути.

Интеграция с 1С

B2B-портал без интеграции с учётом бессмысленен. Нужен обмен:

1. Из 1С на портал — товары, остатки, цены, условия клиентов, задолженность, документы
2. С портала в 1С — заказы клиентов
3. Обратно на портал — статусы заказов и отгрузок

Частота обмена зависит от того, насколько быстро меняются остатки. Для активной торговли — несколько раз в час или в реальном времени.

Роль менеджера

Портал не заменяет менеджера, а освобождает его от рутины. Менеджер видит заказы своих клиентов, может создавать заказы от их имени, отвечать на вопросы, предлагать новинки. Высвободившееся время уходит на развитие клиентов и привлечение новых, а не на диктовку заказов по телефону.

Рабочее место закупщика

Удобство портала определяют мелочи, которые экономят время постоянных клиентов: избранные товары и шаблоны регулярных заказов, поиск по артикулу и по части названия, показ кратности упаковки и минимальной партии, предупреждение о превышении кредитного лимита ещё до отправки заказа. Хорошо, если закупщик может выгрузить свой заказ или прайс-лист в таблицу и загрузить заказ обратно из файла. Для клиента с несколькими сотрудниками нужны роли: один формирует заказ, другой утверждает, бухгалтер видит только документы и задолженность.

Регистрация клиентов

В B2B клиенты обычно не регистрируются сами без проверки. Схема такая: клиент подаёт заявку, менеджер проверяет компанию, привязывает её к контрагенту в 1С и назначает условия. Только после этого клиент получает доступ к ценам и заказам. Можно также давать доступ к каталогу без цен для потенциальных клиентов.

Мобильность и мессенджеры

Многие закупщики работают с телефона. Портал должен корректно работать на мобильных устройствах. Полезно дополнить его Telegram-ботом: уведомления о статусах заказов, напоминания об оплате, быстрый повтор заказа.

Как внедрять

• Начните с самых активных клиентов, которые больше всего заказывают
• Обучите их и помогите сделать первые заказы
• Собирайте обратную связь и дорабатывайте
• Постепенно переводите остальных клиентов
• Мотивируйте использование портала, например более удобными условиями обработки онлайн-заказов

Частые ошибки

• Неактуальные остатки и цены из-за редкого обмена с 1С
• Сложная регистрация — клиенты не доходят до заказа
• Нет быстрого заказа по артикулам
• Менеджеры продолжают принимать заказы по телефону и не мотивируют клиентов

Если хотите перевести оптовых клиентов на онлайн-заказы, расскажите о своей учётной системе и клиентах — предложим структуру портала.