Yagona mijozlar bazasi: barcha kanallardan kontaktlarni yig‘ish

Ko‘p kompaniyalarda mijozlar ma’lumotlari turli tizimlarda: saytdan arizalar — CRM’da, xaridlar — kassada, yozishmalar — messenjerlarda, sodiqlik dasturi — alohida. Yagona baza ularni birlashtiradi.

Nima beradi

• Mijozning to‘liq tarixi: qayerdan kelgan, nima sotib olgan, nima so‘ragan
• Aniq segmentatsiya
• Shaxsiy takliflar
• Takroriy xaridlar va ketishni kuzatish
• Marketing samaradorligini o‘lchash

Manbalar

• Sayt formalari
• Messenjerlar va ijtimoiy tarmoqlar
• Kassa va internet-do‘kon
• Sodiqlik dasturi
• Qo‘ng‘iroqlar

Identifikatsiya

Bitta mijozni turli manbalarda qanday tanish? Odatda telefon raqami — O‘zbekistonda eng barqaror identifikator. Telefonni yagona formatga keltirish muhim.

Dublikatlarni birlashtirish

Bitta odam turli yozuvlarda bo‘lishi mumkin. Telefon, ism va boshqa maydonlar bo‘yicha birlashtirish qoidalari kerak. Shubhali holatlar qo‘lda tekshiriladi.

Rozilik va maxfiylik

Shaxsiy ma’lumotlarni yig‘ish va xabar yuborish uchun rozilik. Shaxsiy ma’lumotlar to‘g‘risidagi qonunchilik talablari, jumladan ma’lumotlarni saqlash joyi.

Texnik yechim

Kichik biznes uchun — integratsiyalari bilan CRM. Kattaroq kompaniyalar uchun — alohida mijozlar ma’lumotlari platformasi.

Boshlash

Asosiy ikki-uch manbani birlashtirishdan boshlang va bazani amalda ishlating — keyin qolganlarini qo‘shing.