IT autsorsing shartnomasi: SLA, mas’uliyat va kirish huquqlari

IT autsorsing shartnomasi — xizmat ko‘rsatish shartnomasining bir turi, lekin uning o‘ziga xos tomonlari bor: pudratchi sizning tizimlaringizga kiradi, ma’lumotlaringizni ko‘radi va ularning ishlashi uchun javob beradi. Internetdagi umumiy namunalar ko‘pincha bu jihatlarni yoritmaydi. Quyida shartnomada albatta ko‘rib chiqiladigan bo‘limlar. Yakuniy matnni yurist bilan tayyorlang — bu maqola huquqiy maslahat o‘rnini bosmaydi.

Xizmatlar tarkibi

Eng ko‘p nizo «bu xizmatga kiradimi?» degan savoldan chiqadi. Shuning uchun aniq ro‘yxat kerak:

• Qaysi obyektlar: nechta ish joyi, server, tarmoq qurilmasi, dastur
• Qaysi ishlar: monitoring, yangilanishlar, zaxira, foydalanuvchilarga yordam
• Qaysi ishlar kirmaydi va alohida to‘lanadi: yangi loyihalar, uskunalar xaridi, joyiga borish
• Ish vaqti: faqat ish kunlari yoki kecha-kunduz

Xizmatlar ro‘yxatini ilova sifatida rasmiylashtirish va kerak bo‘lganda yangilash qulay.

SLA

Xizmat darajasi kelishuvi — shartnomaning eng muhim qismi:

• Murojaatlar ustuvorligi. Masalan: kritik — butun kompaniya ishlamayapti; yuqori — bo‘lim ishlamayapti; o‘rta va past
• Javob vaqti har bir ustuvorlik uchun — pudratchi murojaatni qachon qabul qiladi
• Hal qilish vaqti yoki vaqtinchalik yechim muddati
• Murojaat kanallari: tizim, telefon, Telegram
• Mavjudlik muhim tizimlar uchun, o‘lchash usuli bilan

SLA buzilganda nima bo‘lishini ham yozing: to‘lovni kamaytirish, jarima yoki shartnomani bekor qilish huquqi.

Mas’uliyat

• Pudratchi xatosi tufayli ma’lumot yo‘qolsa yoki tizim to‘xtasa nima bo‘ladi
• Mas’uliyat chegarasi
• Mijoz tomonidan buzilish: ruxsatsiz o‘zgarishlar, pudratchi tavsiyalarini bajarmaslik
• Uchinchi tomon xizmatlari: provayder, bulut, litsenziyalar

Kirish huquqlari va maxfiylik

• Pudratchi qaysi tizimlarga va qanday huquq bilan kiradi
• Har bir xodim uchun shaxsiy hisob — umumiy loginlar emas
• Kirishlar jurnali va mijozning uni ko‘rish huquqi
• Maxfiylik majburiyati, shu jumladan xodimlar uchun
• Shaxsiy ma’lumotlarni qayta ishlash: maqsad, hajm, himoya choralari — O‘zbekistonning shaxsiy ma’lumotlar haqidagi qonunchiligiga muvofiq

Hisobotlar

Har oy: murojaatlar soni va turlari, SLA bajarilishi, bajarilgan ishlar, xavflar va tavsiyalar. Hisobot bo‘lmasa, siz nima uchun to‘layotganingizni bilmaysiz.

Hujjatlar va bilim

Pudratchi infratuzilma hujjatlarini yuritadi va ularni mijozga topshiradi: tarmoq sxemasi, serverlar ro‘yxati, parollar saqlanadigan joy, zaxira sozlamalari. Hujjatlar mijoz mulki ekanini yozing.

Tugatish

• Ogohlantirish muddati
• O‘tish davri: yangi pudratchi yoki ichki jamoaga topshirish
• Barcha kirishlar, parollar, hujjatlar va ma’lumotlarni qaytarish
• Pudratchi hisoblarini o‘chirish va buni tasdiqlash

Bu bo‘lim imzolashda unutiladi, lekin hamkorlik yomon tugaganda eng ko‘p kerak bo‘ladi.

Imzolashdan oldin tekshiruv

1. Xizmatlar ro‘yxati sizning haqiqiy infratuzilmangizga mosmi
2. SLA vaqtlari biznes uchun maqbulmi
3. Mas’uliyat va jarimalar real ishlaydimi
4. Kirish huquqlari va ma’lumotni qaytarish tartibi yozilganmi
5. Yurist shartnomani amaldagi qonunchilikka muvofiqligini tekshirdimi