Сайт доставки еды: меню, корзина, зоны доставки и онлайн-оплата

Ресторан, кафе или служба доставки, работающие только через агрегаторы, зависят от их условий и не владеют данными о клиентах. Собственный сайт с заказом — способ получать прямые заказы, строить лояльность и видеть, кто и что заказывает. Но сайт доставки — не витрина с фото блюд, а инструмент продаж с конкретными требованиями.

Главное правило: заказ за минимум действий

Клиент голоден и спешит. Каждый лишний шаг — риск, что он уйдёт к агрегатору. Сайт должен позволять:

• сразу увидеть меню на главной странице
• добавить блюдо в корзину в одно касание
• оформить заказ без обязательной регистрации
• оплатить привычным способом
• получить подтверждение и видеть статус

Большинство заказов делается с телефона, поэтому мобильная версия важнее компьютерной.

Меню

• Категории с быстрым переходом: пицца, роллы, напитки, десерты
• Фото блюд — реальные, а не из фотобанка
• Состав и вес, отметки «острое», «вегетарианское»
• Модификаторы: размер, тесто, добавки, соусы
• Комбо-наборы
• Стоп-лист: закончившиеся блюда скрываются или помечаются автоматически

Стоп-лист особенно важен: заказ блюда, которого нет, — неприятный звонок клиенту и испорченное впечатление.

Зоны доставки

Клиент вводит адрес или выбирает точку на карте, и сайт сразу показывает, доставляете ли вы туда, за какое время и на каких условиях. Зоны рисуются на карте многоугольниками. Если у вас несколько филиалов, заказ автоматически направляется в тот, который обслуживает зону. Для Ташкента удобно дать возможность указать ориентир и выбрать точку на карте, а не только ввести адрес.

Время и предзаказ

Клиент выбирает «как можно скорее» или конкретное время. Сайт должен учитывать часы работы и не принимать заказы, которые кухня не успеет выполнить. Предзаказ на вечер или на мероприятие — дополнительный источник продаж.

Оплата

Онлайн-оплата через Payme, Click, карты Uzcard и Humo, а также оплата курьеру наличными или картой. Онлайн-оплата должна автоматически подтверждаться в системе заказов. Предусмотрите сценарий отмены и возврата: если блюда нет или доставка невозможна, деньги нужно вернуть без ручной переписки.

Связь с кассой и кухней

Сайт сам по себе не готовит еду. Заказ должен сразу попасть в кассовую систему ресторана и на экран кухни, а не в почту менеджеру. Интеграция с кассовой программой решает несколько задач:

1. Меню и цены синхронизируются из кассы — не нужно править в двух местах
2. Стоп-лист обновляется автоматически
3. Заказ печатается на кухне или выводится на экран
4. Продажи учитываются вместе с остальными

Сайт, Telegram-бот и агрегаторы

Часть клиентов привыкла заказывать в Telegram. Удобно, когда сайт и бот работают на одной серверной части: одно меню, один стоп-лист, одна база клиентов и одна очередь заказов для кухни. Заказы с агрегаторов тоже лучше сводить в кассовую систему, чтобы кухня видела общую очередь, а не три разных планшета. Тогда в отчётах видно, какой канал приносит больше заказов и где выше средний чек, и решения о продвижении принимаются по данным.

Повторные заказы и лояльность

Сайт позволяет собирать базу клиентов: телефон, история заказов, любимые блюда. На этой основе — повтор заказа в один клик, бонусы, персональные предложения, рассылки в Telegram или SMS. Это то, чего не дают агрегаторы.

Скорость и SEO

Сайт должен быстро загружаться на мобильном интернете: оптимизированные изображения, минимум тяжёлых скриптов. Для поиска важны страницы категорий и блюд с описаниями, адреса филиалов, отметка на картах. Люди ищут «доставка плова Чиланзар» или «пицца на заказ Юнусабад» — страницы под районы и категории помогают попадать в такие запросы.

Частые ошибки

• Обязательная регистрация перед заказом
• Нет стоп-листа — заказывают то, чего нет
• Заказы приходят на почту, и их пропускают в часы пик
• Красивый, но медленный сайт
• Нет проверки зоны доставки

Если хотите сайт доставки, связанный с вашей кассой и кухней, расскажите о филиалах и текущей системе — предложим решение.