Битрикс24 и 1С-Битрикс: в чём разница

Битрикс24 и 1С-Битрикс — продукты одного разработчика с похожими названиями, но для разных задач. Битрикс24 — сервис для работы компании: CRM, задачи, коммуникации, автоматизация. 1С-Битрикс: Управление сайтом — система для создания и управления сайтами и интернет-магазинами. Путаница возникает из-за названий, а не из-за сходства функций.

Битрикс24

• CRM: лиды, сделки, клиенты, счета
• Задачи и проекты
• Чаты, видеозвонки, лента новостей
• Диск и документы
• Открытые линии для общения с клиентами
• Роботы, триггеры, бизнес-процессы
• Простой конструктор сайтов и магазинов

Пользователи — сотрудники компании. Бывает облачным и коробочным; коробочную версию часто называют 1С-Битрикс24.

1С-Битрикс: Управление сайтом

• Управление страницами, разделами, контентом
• Каталог и интернет-магазин: товары, корзина, заказы, оплата, доставка
• Пользователи сайта и личные кабинеты
• Инструменты SEO
• Многосайтовость и масштабирование
• Обмен с 1С для товаров, цен и заказов

Пользователи — контент-менеджеры, администраторы магазина, а также посетители сайта. Устанавливается на сервер или хостинг, имеет редакции с разным набором модулей.

При чём здесь 1С

Слово «1С» в названии связано с историей сотрудничества разработчиков, а не с тем, что это учётная программа. При этом оба продукта имеют интеграцию с 1С: интернет-магазин на 1С-Битрикс обменивается с 1С товарами, ценами, остатками и заказами, а Битрикс24 — каталогом, счетами и оплатами.

Как они работают вместе

Типичная связка: сайт или интернет-магазин на 1С-Битрикс, продажи и работа с клиентами в Битрикс24, учёт в 1С. Заказы и заявки с сайта передаются в CRM Битрикс24, где их обрабатывают менеджеры. Для связки сайта и портала есть стандартные механизмы интеграции. Учётная система обменивается данными с обоими продуктами.

Конструктор сайтов в Битрикс24

В самом Битрикс24 тоже можно создавать сайты и простые магазины в конструкторе из блоков. Этого достаточно для лендингов, сайтов-визиток и небольших каталогов, где заявки сразу попадают в CRM. Для крупного интернет-магазина со сложным каталогом, фильтрами, интеграциями с маркетплейсами и службами доставки обычно выбирают 1С-Битрикс или другую специализированную платформу.

Как понять, что вам нужно

• Нужно управлять продажами, задачами и коммуникациями — Битрикс24
• Нужен сайт или интернет-магазин с серьёзным каталогом — 1С-Битрикс или другая CMS
• Нужен простой лендинг с формами в CRM — конструктор Битрикс24
• Нужно и то, и другое — связка двух продуктов

Частые недоразумения

«Купили Битрикс и ждём интернет-магазин» — а купили портал. «У нас 1С-Битрикс, значит, CRM есть» — в CMS есть заказы магазина, но не полноценная CRM для отдела продаж. «Битрикс заменит 1С» — ни тот, ни другой продукт не заменяет учётную систему. Уточняйте у подрядчиков, о каком именно продукте идёт речь.

Пример связки

Интернет-магазин стройматериалов работает на 1С-Битрикс: каталог и остатки приходят из 1С. Заказы с сайта попадают в сделки Битрикс24, где менеджеры подтверждают их звонком и согласуют доставку. Оплаты и отгрузки отражаются в 1С и возвращаются в сделки. Каждая система делает своё, а данные вводятся один раз.

Перед покупкой лицензий попросите подрядчика письменно указать точное название продукта и редакции, которые он предлагает, и перечень задач, которые этот продукт закрывает. Это избавляет от ситуации, когда компания годами платит не за тот инструмент.

Если не уверены, какой из продуктов вам нужен, оставьте заявку — разберём ваши задачи и предложим схему.