CRM для агентства недвижимости: объекты, показы и сделки

Агентство недвижимости работает одновременно с двумя базами: объектами, которые продаются или сдаются, и клиентами, которые ищут жильё или коммерческое помещение. Задача CRM — связать их: быстро находить подходящие варианты под запрос и не терять ни собственников, ни покупателей.

База объектов

Карточка объекта содержит адрес, район, тип, площадь, этаж, количество комнат, состояние, фото, цену собственника и условия. Важны статусы: «в продаже», «задаток», «продан», «снят». Без актуальных статусов агент показывает клиенту квартиру, которую уже купили.

База клиентов

Покупатели и арендаторы с параметрами запроса: район, бюджетный диапазон, площадь, срочность, способ оплаты. Собственники — с объектами и договорённостями по комиссии и эксклюзиву.

Подбор вариантов

CRM сопоставляет запрос и объекты по параметрам и выдаёт подборку. Агент отправляет её клиенту в Telegram, отмечает, какие варианты понравились. Когда появляется новый объект, система может подсказать, каким клиентам он подходит.

Показы

• Назначение показа с датой, временем и агентом
• Напоминание собственнику и покупателю
• Отметка результата: понравилось, нет, нужен повторный показ
• Комментарий агента о реакции клиента

История показов помогает понять, почему объект не продаётся: слишком высокая цена или неудачные фото видны по отзывам.

Сделка

Этапы сделки в недвижимости длинные: показ, переговоры, задаток, проверка документов, подписание, регистрация. В CRM к каждому этапу привязаны задачи и документы, а руководитель видит, сколько сделок на каком этапе.

Работа агентов

Распределение заявок, контроль скорости реакции, личные воронки, расчёт комиссии. Важно ограничить доступ: агент видит свои объекты и клиентов, но не может выгрузить всю базу агентства.

Интеграции

Публикация объектов на сайте агентства и классифайдах вроде OLX.uz, приём заявок с них в CRM, звонки через телефонию с записью. Если публиковать объявления вручную на каждой площадке, цены и статусы быстро расходятся.

Новостройки и вторичка

Работа с застройщиком и с частными собственниками устроена по-разному. Для новостроек нужна шахматка: дома, подъезды, этажи и квартиры со статусами «свободна», «бронь», «продана». Для вторичного рынка важнее история объекта, договорённости с владельцем и проверка документов. Если агентство работает в обоих сегментах, удобно разделить их на разные воронки с собственными этапами, но оставить общую базу клиентов: покупатель может рассматривать оба варианта.

Защита базы

База объектов и собственников — главный актив агентства, и при уходе агента её часто пытаются унести. Ограничьте экспорт, включите журнал просмотров, закройте контакты собственников для тех, кто не ведёт объект. Это не про недоверие, а про сохранность того, что агентство нарабатывало годами.

Внедрение

Начните с базы объектов и статусов, затем подключите заявки и показы. Определите, кто отвечает за актуальность объектов: устаревшая база подрывает доверие к системе быстрее всего.

Полезное правило — регулярная проверка экспозиции. Объекты, по которым давно не было показов или звонков, система выводит списком, и агент связывается с собственником: актуальна ли цена, не продан ли объект самостоятельно, нужны ли новые фото. Такая гигиена базы занимает немного времени, но избавляет от неловких ситуаций перед клиентами.

Ещё один практичный приём — шаблоны сообщений для типовых шагов: отправка подборки, подтверждение показа, напоминание о документах. Агент меняет пару слов под клиента, а не набирает текст каждый раз заново, и стиль общения агентства остаётся единым.

Если агентству нужна CRM с подбором объектов под запросы, напишите нам — разберём ваш процесс.