Битрикс24 для производства: заказы, снабжение и задачи цеха

Производственная компания работает на стыке нескольких отделов: продажи принимают заказ, технологи и конструкторы готовят документацию, снабжение закупает материалы, цех производит, склад отгружает. Каждый переход — место, где теряется информация и сдвигаются сроки. Битрикс24 не заменяет производственную ERP, но хорошо закрывает коммуникации, заказы и контроль сроков между отделами.

Что Битрикс24 закрывает, а что нет

Подходит для продаж и работы с клиентами, движения заказов между отделами, задач и согласований, коммуникаций и документов. Не предназначен для планирования производственных мощностей, расчёта потребности в материалах по спецификациям, учёта себестоимости и производственных операций — это зона учётных и ERP-систем, например 1С. Оптимальная схема — Битрикс24 для заказов и взаимодействия, учётная система для производства и склада.

Продажи и заказы

Сделки ведутся в CRM: запрос клиента, расчёт, коммерческое предложение, согласование, договор, предоплата. Для типовой продукции удобен каталог с ценами, для заказной — поля с параметрами изделия и прикреплённые чертежи или техническое задание. Когда сделка выиграна, начинается производственный путь.

Производственный заказ как смарт-процесс

Создайте смарт-процесс «Производственный заказ» со стадиями: «Принят», «Подготовка документации», «Ожидает материалы», «В производстве», «Контроль качества», «Готов к отгрузке», «Отгружен». Элемент создаётся роботом из сделки и связан с ней. Менеджер видит стадию заказа своего клиента, не звоня в цех. Производство видит только свои заказы, не заходя в продажи.

Снабжение

Заявки на материалы оформляются отдельным смарт-процессом или бизнес-процессом с согласованием. Связь заявки с производственным заказом показывает, почему заказ стоит на стадии «Ожидает материалы». Если учёт склада ведётся в 1С, остатки материалов можно показывать в Битрикс24 через интеграцию.

Задачи цеха

Для мастеров и рабочих — задачи с конкретным результатом и сроком, чек-листами операций, фото выполненной работы. Мобильное приложение позволяет отмечать выполнение прямо в цехе. Канбан-доска по производственным заказам даёт мастеру картину загрузки.

Контроль сроков

Каждая стадия производственного заказа имеет плановую длительность. Роботы уведомляют ответственного и руководителя, если заказ задерживается. Отчёт по заказам с отставанием от плана позволяет вовремя предупредить клиента, а не узнавать о проблеме в день отгрузки.

Качество и рекламации

Стадия контроля качества с чек-листом и фото. Рекламации клиентов — в отдельном смарт-процессе, связанном с заказом. Анализ рекламаций по изделиям, операциям и поставщикам материалов помогает находить системные причины брака.

Связь с 1С

Типичный обмен: каталог и цены из 1С в Битрикс24, заказ из сделки — в 1С для планирования и учёта, статусы выпуска и отгрузки — обратно в Битрикс24, оплаты — из 1С. Справочники номенклатуры и контрагентов должны быть приведены в порядок до запуска обмена.

Пример

Мебельная фабрика принимает заказы от частных клиентов и дилеров. Сделка в CRM после предоплаты создаёт производственный заказ с чертежами. Конструктор готовит раскрой, снабжение заказывает недостающие материалы, цех получает задачи по операциям. Менеджер видит стадию заказа и предупреждает клиента о сроках. Отгрузка и оплата отражаются в 1С и возвращаются в сделку.

Внедрение лучше начинать с одного типа продукции или одного цеха. Так проще проверить, хватает ли стадий и полей, удобно ли мастерам отмечать выполнение и как быстро менеджеры привыкают смотреть статус заказа в системе, а не звонить в производство.

Если производству нужно связать продажи, снабжение и цех в Битрикс24, оставьте заявку — спроектируем схему.