Sayt uchun chat-bot: ssenariylar, vidjet va menejerga uzatish

Sayt chat-boti — sahifa burchagidagi vidjet orqali tashrifchilar bilan yozishadigan dastur. Uning vazifasi ikki xil: tez savollarga darhol javob berish va jiddiy qiziqishni menejerga yetkazish — kontakt bilan va kontekst bilan.

Qaysi vazifalar uchun

• Ko‘p beriladigan savollar. Yetkazib berish, to‘lov, kafolat, ish vaqti.
• Mahsulot yoki xizmat tanlashga yordam. Bir necha savol orqali mos variantni taklif qilish.
• Ariza qabul qilish. Konsultatsiya, hisob-kitob, qayta qo‘ng‘iroq.
• Buyurtma holati. Raqam bo‘yicha.
• Yozilish. Xizmatga bo‘sh vaqtni tanlash.

Vidjet tanlash

Variantlar:

• CRM tarkibidagi onlayn-chat — yozishmalar darhol mijoz kartochkasiga tushadi;
• alohida chat-xizmatlar — keng sozlamalar va bot konstruktorlari bilan;
• o‘z ishlab chiqilgan vidjet — to‘liq nazorat, lekin ko‘proq ish.

Tanlovda tekshiring: mobil versiyada qanday ko‘rinadi, sayt tezligiga ta’siri, interfeys tillari, CRM va Telegram bilan integratsiya.

Birinchi xabar

Avtomatik ochiladigan va bezovta qiladigan oyna tashrifchilarni g‘azablantiradi. Yaxshiroq:

• vidjet yopiq turadi, lekin ko‘rinadi;
• sahifaga mos qisqa taklif: narxlar sahifasida «Hisob-kitobda yordam beraymi?», mahsulot sahifasida «Mavjudligi va yetkazib berish haqida so‘rang»;
• 2–3 ta tez tugma — eng ko‘p so‘raladigan mavzular.

Ssenariy namunasi

1. Tashrifchi «Narxni hisoblash» tugmasini bosadi
2. Bot ikki-uch savol beradi: xizmat turi, hajm, muddat
3. Bot javoblarni yig‘ib, aniq hisob-kitob uchun kontakt so‘raydi
4. Tashrifchi telefon yoki Telegram’ni qoldiradi
5. Ariza CRM’ga tushadi, menejer xabar oladi
6. Bot tashrifchiga qachon javob berilishini aytadi

Menejerga uzatish

• Ish vaqtida — jonli operator suhbatni bot to‘xtagan joydan davom ettiradi va tarixni ko‘radi
• Ish vaqtidan tashqari — bot kontaktni oladi va javob vaqtini aytadi
• Har doim «odam bilan gaplashish» tugmasi

Telegramda davom ettirish

O‘zbekistonda ko‘p tashrifchilar saytdagi chatda kutishdan ko‘ra Telegramda yozishmani afzal ko‘radi. Vidjetda «Telegramda davom ettirish» tugmasi kompaniya botiga yoki menejer chatiga olib boradi. Shunda tashrifchi saytni yopsa ham, suhbat yo‘qolmaydi.

SI asosidagi javoblar

Sun’iy intellekt bot erkin savollarni tushunishi va sayt ma’lumotlari asosida javob berishi mumkin. Shartlar: javoblar faqat kompaniya materiallaridan, narx va shartlar haqida o‘ylab topmaslik, ishonchi past bo‘lsa — menejerga uzatish. Javoblar jurnalini muntazam ko‘rib chiqing.

Ko‘rsatkichlar

1. Chatni ochgan tashrifchilar soni
2. Bot bilan muloqotdan keyin qoldirilgan kontaktlar
3. Menejerga uzatilgan suhbatlar va birinchi javob vaqti
4. Chat orqali kelgan arizalardan bitimlar
5. Bot javob topa olmagan savollar

Tipik xatolar

Bot har bir sahifada darhol ochiladi, birinchi xabar uzun va umumiy, operatorga chiqish yo‘q, arizalar CRM’ga tushmaydi, ish vaqtidan tashqari xabarlar ertasi kuni ham ko‘rilmaydi. Bu xatolar bot foydasini nolga tushiradi — ishga tushirishdan oldin har birini tekshiring.