amoCRM’da Salesbot: savdo voronkasi ichidagi chat-bot

amoCRM’ning asosiy g‘oyasi — savdo voronkasi: har bir bitim bosqichlar bo‘yicha harakatlanadi. Salesbot — shu voronkaga o‘rnatilgan chat-bot. U ulangan messenjerlar orqali mijoz bilan yozishadi va natijaga qarab bitim bilan amallar bajaradi.

Messenjerlarni ulash

Salesbot ishlashi uchun amoCRM’ga mijozlar yozadigan kanallar ulanadi: Telegram, sayt chati va boshqa messenjerlar. Telegram uchun odatda kompaniya boti ulanadi. Shundan keyin yozishmalar bitim kartochkasida ko‘rinadi va Salesbot shu chat orqali yozadi.

Salesbot nima qila oladi

• Matn, tugmalar va fayllar yuborish
• Mijoz javobini kutish va javobga qarab ssenariyni tarmoqlash
• Javobni bitim yoki kontakt maydoniga yozish
• Bitim bosqichini o‘zgartirish
• Menejerga vazifa yaratish
• Teg qo‘shish
• Boshqa botni ishga tushirish yoki ssenariyni to‘xtatish

Qanday ishga tushadi

Salesbot «raqamli voronka» orqali bosqichga bog‘lanadi: bitim shu bosqichga o‘tganda bot ishga tushadi. Shuningdek, u yangi kiruvchi xabarda, ma’lum vaqtdan keyin yoki menejer qo‘lda ishga tushirganda ishlashi mumkin.

Tipik ssenariylar

Birlamchi kvalifikatsiya. Yangi murojaat — bot ism, ehtiyoj va byudjet yoki muddat haqida bir-ikki savol beradi, javoblarni maydonlarga yozadi va bitimni «Kvalifikatsiya qilingan» bosqichiga o‘tkazadi.

Ish vaqtidan tashqari. Bot murojaat qabul qilinganini bildiradi, asosiy ma’lumotlarni yig‘adi va ertalab menejerga vazifa qo‘yadi.

Uchrashuvni tasdiqlash. Bitim «Uchrashuv belgilandi» bosqichida — bot kun oldin eslatma yuborib, tasdiqlashni so‘raydi.

To‘lovdan keyin. Bitim «To‘landi» bosqichiga o‘tganda — minnatdorlik, keyingi qadamlar va kerakli hujjatlar.

Qayta faollashtirish. Javob bermagan mijozga ma’lum vaqtdan keyin yumshoq eslatma.

Sozlash maslahatlari

• Qisqa xabarlar. Bir xabarda bitta savol.
• Tugmalar. Javob variantlari aniq bo‘lsa, tugmalar bering — mijozning erkin javobini tahlil qilish qiyinroq.
• To‘xtash sharti. Menejer suhbatga qo‘shilganda bot to‘xtashi kerak, aks holda ular bir-biriga xalaqit beradi.
• Takrorlanishdan himoya. Bir mijozga bir xil bot bir necha marta ishga tushmasin.
• Til. Mijoz tiliga qarab o‘zbek yoki rus tilidagi ssenariy.

Cheklovlar

Salesbot amoCRM ichidagi ma’lumotlar bilan yaxshi ishlaydi. Tashqi tizimlardan ma’lumot olish — masalan, ombordagi qoldiq yoki buyurtma holati — vidjetlar yoki vebhuklar orqali qo‘shimcha integratsiyani talab qiladi. Erkin matnni tushunish ham cheklangan; murakkab dialoglar uchun tashqi bot yoki SI xizmati ulanadi.

Natijani o‘lchash

Bosqichlar bo‘yicha konversiyani bot joriy qilinishidan oldin va keyin solishtiring: kvalifikatsiyaga yetgan bitimlar ulushi, birinchi javob vaqti, uchrashuvga kelmay qolganlar. Shu raqamlar qaysi ssenariy foydali va qaysi birini qayta ko‘rib chiqish kerakligini ko‘rsatadi.