Salesbot в amoCRM: чат-бот внутри воронки продаж

amoCRM построена вокруг переписки с клиентами: мессенджеры подключаются к CRM, и каждое новое обращение превращается в сделку в воронке. Salesbot — встроенный конструктор чат-ботов, который работает в этих переписках. Он может ответить клиенту, задать вопросы, сохранить ответы в поля сделки, перевести сделку на другой этап, поставить задачу менеджеру. По сути, это автоматизация первых шагов продажи без отдельной разработки.

Где работает Salesbot

Бот отвечает в мессенджерах и чатах, подключённых к amoCRM: Telegram, WhatsApp, чат на сайте и другие каналы, доступные через интеграции. Клиент общается в привычном приложении, а вся переписка и данные сохраняются в карточке сделки. Список каналов и возможности оформления сообщений в них различаются, поэтому сценарии стоит проверять в каждом канале отдельно.

Как запускается

Бот запускается по событиям: при создании сделки, при переходе на определённый этап воронки, по входящему сообщению, по расписанию или вручную менеджером. Связка с этапами воронки — главная особенность: каждый этап может иметь свой сценарий. Новое обращение — бот приветствует и уточняет запрос. Отправлено предложение — через день бот спрашивает, остались ли вопросы.

Что умеет сценарий

• Отправлять сообщения, кнопки, файлы
• Задавать вопросы и сохранять ответы в поля сделки или контакта
• Проверять условия и ветвить сценарий
• Менять этап сделки, ответственного, теги
• Создавать задачи и примечания для менеджера
• Вызывать внешние сервисы через виджеты и вебхуки
• Останавливаться и передавать диалог человеку

Примеры сценариев

Квалификация лида: бот уточняет, что интересует клиента, город, сроки, бюджет без конкретных сумм — вариантами, — и переводит сделку на этап «квалифицирован» с задачей менеджеру. Запись на консультацию: бот предлагает удобное время и создаёт задачу. Напоминание о неоплаченном счёте. Сбор отзыва после завершения сделки. Реанимация старых сделок: сообщение клиентам, которые давно не отвечали.

Связь с менеджером

Бот не должен разговаривать вместо менеджера всю продажу. Он собирает данные и делает рутинные шаги, а затем передаёт сделку человеку. Важно, чтобы бот останавливался, когда менеджер начал переписку, иначе клиент получит автоматическое сообщение посреди живого разговора. Проверьте также, как бот ведёт себя с клиентом, у которого несколько открытых сделок: сообщения должны относиться к правильной сделке, а не запускаться в каждой.

Ограничения

Salesbot хорош для линейных сценариев с кнопками и сбором данных. Сложные сценарии — каталог с корзиной, расчёт по формулам из внешней системы, работа с расписанием в реальном времени — в конструкторе становятся громоздкими. В таких случаях делают отдельного бота или мини-приложение и интегрируют его с amoCRM через API, передавая готовые сделки и данные.

Учитывайте также правила мессенджеров о рассылках: массовые сообщения клиентам, которые не писали вам давно, могут ограничиваться самим каналом.

Как начать

1. Опишите воронку и решите, на каких этапах бот действительно поможет
2. Начните с одного сценария — например, приветствия и квалификации новых обращений
3. Создайте поля сделки для данных, которые собирает бот
4. Протестируйте на своих номерах во всех подключённых каналах
5. Посмотрите, как меняется скорость первого ответа и доля квалифицированных сделок

Ошибки

Слишком много вопросов до передачи менеджеру. Бот, который продолжает писать после ответа менеджера. Данные, которые бот собирает в текст примечания вместо полей сделки, — по ним потом невозможно фильтровать и строить отчёты.