IT-аутсорсинг: что передавать внешней команде

IT-аутсорсинг — передача IT-функций компании внешнему подрядчику: поддержки пользователей, обслуживания инфраструктуры, разработки, информационной безопасности. Компания получает доступ к команде специалистов без необходимости нанимать и удерживать их в штате.

Что можно передать

• Поддержку пользователей: компьютеры, принтеры, доступы
• Обслуживание серверов и сетей
• Резервное копирование и мониторинг
• Разработку и поддержку программ
• Информационную безопасность
• Управление облачными сервисами

Что лучше оставить внутри

Стратегические решения об IT, знание бизнес-процессов, владение доступами и данными. Даже при полном аутсорсинге в компании нужен человек, который отвечает за IT со стороны бизнеса.

Модели договора

Абонентское обслуживание с фиксированной оплатой за объём услуг. Оплата по факту выполненных работ. Проектная работа для разовых задач.

SLA

Соглашение об уровне обслуживания фиксирует время реакции и решения для проблем разной критичности, доступность систем, порядок эскалации. Без SLA невозможно оценить качество работы подрядчика.

Риски

Зависимость от подрядчика, потеря знаний о системах, вопросы безопасности при доступе внешних специалистов. Снижаются документированием, хранением доступов у компании, договором о конфиденциальности.

Отчётность

Регулярные отчёты о выполненных работах, обращениях, проблемах и рекомендациях. Встречи для обсуждения качества и планов.

Преимущества

Доступ к специалистам разного профиля, предсказуемые затраты, замена специалиста при болезни или отпуске, опыт работы с разными компаниями.

Когда выгоден

Небольшим и средним компаниям, которым не нужен полный штат IT, и компаниям, которые хотят сосредоточить внутреннюю команду на ключевых задачах.