Аутсорсинг и аутстаффинг: в чём разница для IT-проектов

Когда компании не хватает своих программистов, есть два основных способа привлечь людей со стороны: передать задачу подрядчику целиком или взять специалистов подрядчика в свою команду. Первое называют аутсорсингом, второе — аутстаффингом. Разница не в названии, а в том, кто управляет работой и кто отвечает за результат.

Аутсорсинг

Вы передаёте подрядчику задачу или функцию: разработать мобильное приложение, сопровождать сайт, поддерживать IT-инфраструктуру. Подрядчик сам решает, какие люди и как будут работать, управляет ими и отвечает за результат.

Вы контролируете: требования, сроки, качество результата, приёмку.
Подрядчик контролирует: состав команды, процесс разработки, распределение задач.

Подходит, когда:

• Нужен результат, а не люди: готовый продукт или поддерживаемая система
• В компании нет своего технического руководителя
• Задача хорошо описывается и отделяется от остальной работы
• Не хочется заниматься наймом и управлением разработчиками

Аутстаффинг

Подрядчик предоставляет специалистов, которые работают под вашим управлением, как часть вашей команды. Формально они остаются сотрудниками подрядчика, который платит им зарплату и решает кадровые вопросы.

Вы контролируете: задачи, приоритеты, процесс, качество работы каждого специалиста.
Подрядчик контролирует: найм, замену, кадровые и бухгалтерские вопросы.

Подходит, когда:

• У вас есть своя команда и технический руководитель
• Нужно быстро усилить команду конкретными специалистами
• Нужна экспертиза, которой нет в штате, на ограниченный срок
• Найм в штат занимает слишком много времени

Сравнение

Риски аутсорсинга

• Зависимость. Знания о системе остаются у подрядчика. Нужно требовать документацию и доступ к исходному коду
• Расхождение ожиданий. Если требования описаны плохо, результат может не совпасть с тем, что представлял заказчик
• Меньше гибкости. Изменения в процессе работы приходится согласовывать как изменения объёма

Риски аутстаффинга

• Управление на вас. Если в компании нет опытного руководителя разработки, специалисты будут работать неэффективно, и подрядчик за это не отвечает
• Качество людей. Заранее оговорите, как проходит отбор, можно ли провести собеседование и как быстро заменяется специалист
• Доступы. Внешние люди получают доступ к вашим системам и коду, нужен договор о конфиденциальности и разграничение прав

Смешанные модели

На практике часто встречаются гибриды: подрядчик выделяет команду, но с его стороны есть руководитель проекта, а заказчик участвует в планировании. Или начинают с аутсорсинга разработки, а затем часть специалистов подрядчика переходит в режим аутстаффинга для поддержки. Важно, чтобы в договоре было ясно прописано, кто за что отвечает.

Как выбрать

1. Есть ли у вас технический руководитель? Нет — скорее аутсорсинг
2. Что вам нужно: результат или ресурс? Результат — аутсорсинг, ресурс — аутстаффинг
3. Насколько задача отделена от остальных систем? Отделённую проще отдать на аутсорс
4. Как долго нужна работа? Короткий проект с понятным итогом — аутсорсинг; постоянное усиление команды — аутстаффинг

Что закрепить в договоре в любом случае

• Права на исходный код и результаты работы
• Конфиденциальность и защита данных
• Порядок доступа к системам и его прекращения
• Документация и передача знаний
• Порядок замены специалистов или расторжения

Если вы выбираете модель работы с внешней командой для своего проекта, опишите задачу и состав вашей команды — поможем определиться.