ERP-консультант: кто ведёт внедрение и за что отвечает

ERP-консультант — специалист, который переводит процессы компании на язык системы. Он знает возможности ERP, понимает бизнес-процессы и помогает решить, как организовать работу в программе. Программист пишет код, руководитель проекта управляет сроками и ресурсами, а консультант отвечает за то, чтобы система была настроена под реальную работу компании.

Задачи на внедрении

• Обследование: интервью с сотрудниками, описание текущих процессов
• Проектирование: как процессы будут работать в системе, что настраивается штатно, что требует доработки
• Настройка: справочники, параметры, права, печатные формы, отчёты
• Постановка задач программистам на доработки
• Подготовка и проверка переноса данных
• Обучение ключевых пользователей
• Сопровождение опытной эксплуатации

Функциональные направления

Консультанты обычно специализируются на областях: финансы и бюджетирование, склад и логистика, производство, продажи и закупки, кадры и зарплата. На крупных проектах работает несколько консультантов по разным направлениям. Один «универсальный» консультант на большом проекте — риск: глубоко знать все области невозможно. Для небольшого внедрения, например торговли с одним складом, одного опытного консультанта вполне достаточно.

Чем консультант отличается от программиста

Программист отвечает на вопрос «как это сделать в коде». Консультант — «нужно ли это делать вообще и как сделать стандартными средствами». Сильный консультант экономит деньги заказчика: он предлагает типовое решение вместо дорогой доработки и объясняет, почему стандартный процесс лучше привычного. Слабый — записывает пожелания пользователей и передаёт их программистам без фильтра.

Как проверить квалификацию

• Попросите рассказать о двух-трёх проектах в похожей отрасли: какие были трудности и как их решили
• Спросите, как он бы организовал ваш ключевой процесс в системе, и посмотрите, задаёт ли он уточняющие вопросы
• Уточните, знает ли он регламентированный учёт по местным правилам, если это важно
• Узнайте, есть ли сертификаты производителя системы, но не считайте их главным критерием
• Поговорите с бывшими заказчиками, если подрядчик даёт такую возможность

Признаки сильного консультанта

Он задаёт много вопросов о бизнесе, а не только о том, какие кнопки нужны. Говорит «нет» лишним доработкам и объясняет почему. Фиксирует договорённости письменно. Знает, где у системы ограничения, и честно о них говорит. Учит пользователей так, чтобы они могли работать без него.

Признаки слабого

Соглашается со всем, что просят пользователи. Обещает, что система «умеет всё». Не может объяснить последствия настройки. Пропадает после запуска. Не документирует решения, и никто, кроме него, не понимает, почему система настроена именно так. Если такой консультант уходит с проекта, следующему приходится восстанавливать логику настроек по самой базе, и это стоит недель работы.

Внутренний консультант

Крупным компаниям полезно вырастить своего специалиста, который знает и процессы, и систему. Он участвует во внедрении вместе с подрядчиком, а после запуска поддерживает пользователей и ставит задачи на развитие. Это снижает зависимость от внешней команды. Хорошим кандидатом бывает сотрудник бухгалтерии или логистики, который интересуется системами и уже помогает коллегам разбираться в программе.

Как работать с консультантом

Дайте ему доступ к людям, которые знают процессы. Принимайте решения быстро — ожидание ответа съедает недели проекта. Требуйте письменного описания проектных решений. И помните: консультант помогает настроить систему, но правила работы компании определяет руководство.