Бот в WhatsApp: официальное подключение и ограничения

Бот в WhatsApp позволяет автоматизировать общение с клиентами, которые предпочитают этот мессенджер. Но в отличие от Telegram, где бота может создать любой, WhatsApp для бизнеса работает через официальную платформу Meta с более строгими правилами.

Официальная платформа

Для подключения бота используется WhatsApp Business Platform. Нужен подтверждённый бизнес в Meta и номер телефона, который не используется в обычном приложении WhatsApp. Подключение выполняется напрямую или через партнёров Meta.

Окно для ответов

Компания может свободно отвечать клиенту в течение определённого времени после его последнего сообщения. Вне этого окна можно отправлять только заранее одобренные шаблоны сообщений.

Шаблоны сообщений

Уведомления о заказах, напоминания, маркетинговые сообщения вне окна диалога отправляются по шаблонам, которые проходят проверку Meta. Шаблоны делятся на категории с разными правилами.

Тарификация

Платформа тарифицирует определённые категории диалогов. Условия и цены зависят от страны и категории и периодически меняются — уточняйте их у Meta или партнёра.

Отличия от Telegram

• Строже правила рассылок
• Нужна верификация бизнеса
• Платные категории сообщений
• Меньше интерфейсных возможностей

Неофициальные решения

Существуют неофициальные способы автоматизации обычного WhatsApp. Они нарушают правила платформы и могут привести к блокировке номера. Для бизнеса это серьёзный риск.

Задачи

Ответы на вопросы, уведомления о заказах, запись, сбор заявок. Сценарии похожи на Telegram-боты, но с учётом ограничений платформы.

Когда выбирать

Если значительная часть клиентов пишет в WhatsApp. В Узбекистане большинство клиентов в Telegram, поэтому WhatsApp-бот часто дополняет основной канал.