Inline-боты Telegram: что это и как их используют в бизнесе

Обычный бот работает в своём чате: пользователь открывает его и общается с ним. Inline-режим позволяет вызвать бота в любом другом чате — личной переписке, группе, канале. Пользователь вводит в поле сообщения юзернейм бота и запрос, бот показывает список результатов прямо над полем ввода, а выбранный результат отправляется в текущий чат от имени пользователя с пометкой, через какого бота он отправлен.

Как это выглядит

Например, менеджер переписывается с клиентом и хочет отправить карточку товара. Он набирает в поле ввода имя бота компании и название товара. Бот показывает подходящие позиции с фото и ценой. Менеджер выбирает нужную, и карточка с описанием и кнопкой «Заказать» уходит клиенту. Не нужно выходить из чата, искать ссылку на сайте или копировать текст.

Клиенты тоже могут пользоваться inline-режимом: например, отправить другу в переписке карточку понравившегося товара или ресторана, где они бронируют столик. Каждое такое сообщение — бесплатная рекомендация с прямой ссылкой на бота.

Как включить

Inline-режим включается в @BotFather командой /setinline для выбранного бота. Там же задаётся подсказка, которая показывается в поле ввода. После этого бот начинает получать inline-запросы и должен на них отвечать списком результатов. Результатами могут быть статьи с текстом, фотографии, видео, документы, местоположения, контакты.

Примеры для бизнеса

• Каталог товаров: менеджер или клиент отправляет карточку в любой чат
• Поиск по базе знаний: сотрудник находит инструкцию и пересылает коллеге
• Шаблоны ответов для поддержки, доступные в любой переписке
• Отправка адреса филиала или точки выдачи с геолокацией
• Курсы, расписания, статусы, которые удобно показать собеседнику
• Приглашения и промо-материалы, которыми клиенты делятся с друзьями

Последний пример полезен для рекомендательного маркетинга: клиент сам отправляет другу предложение компании, а кнопка в сообщении ведёт в бота.

Кнопки в результатах

Сообщение, отправленное через inline-режим, может содержать инлайн-кнопки: перейти в бота, открыть мини-приложение, перейти на сайт. Так результат поиска становится точкой входа в продажу. Боты также могут добавлять в свои сообщения кнопку, которая переключает пользователя в inline-режим в другом чате, — удобно для функции «Поделиться».

Что учесть при разработке

Inline-запросы приходят при каждом изменении текста, поэтому бот должен отвечать быстро и кэшировать результаты. Telegram сам может кэшировать ответы на одинаковые запросы, время кэширования задаётся при ответе. Для персональных результатов кэш отключают или делают личным для пользователя. Поиск должен понимать запросы с опечатками и на двух языках, если аудитория говорит на русском и узбекском.

Ограничения

Бот видит только текст запроса и информацию о пользователе, но не содержимое чата, где его вызвали. Число результатов в одном ответе ограничено, поэтому для больших каталогов нужна пагинация или уточнение запроса. Пользователь должен знать имя бота, поэтому inline-режим хорош для сотрудников и постоянных клиентов, а не для первого знакомства. Также учитывайте, что в некоторых группах администраторы запрещают отправку сообщений через inline-ботов.

Обратная связь

С помощью настройки /setinlinefeedback бот может получать информацию о том, какой результат пользователь выбрал. Это помогает понять, какие товары или ответы востребованы, и улучшать поиск.

Когда inline-режим не нужен

Если бот используется только в своём чате для заказов или записи, inline-режим добавит сложности без пользы. Он оправдан, когда содержимым бота регулярно делятся в других переписках.