amoCRM и сайт: формы, заявки и источники обращений

Сайт — один из главных источников заявок, и каждая из них должна попадать в amoCRM автоматически. Если формы отправляют письма на почту, а менеджер вручную переносит их в CRM, часть обращений теряется, а источник заявки не фиксируется. Интеграция сайта с amoCRM решает обе проблемы и позволяет оценивать, какие страницы и рекламные кампании приводят клиентов.

Способ 1. Формы amoCRM

В amoCRM есть конструктор веб-форм. Вы создаёте форму с нужными полями, получаете код для вставки и размещаете его на сайте. Заявка сразу создаёт сделку и контакт в выбранной воронке. Это самый простой вариант, который не требует программиста. Ограничение — внешний вид формы приходится подстраивать под дизайн сайта, и не все сложные сценарии получится реализовать.

Способ 2. Готовые интеграции для CMS и конструкторов

Многие конструкторы сайтов и CMS имеют встроенные интеграции с amoCRM или плагины от сторонних разработчиков. Вы подключаете аккаунт, сопоставляете поля формы с полями amoCRM — и заявки передаются автоматически. Это удобно, если сайт сделан на популярной платформе: настройка занимает немного времени.

Способ 3. Вебхуки и API

Для самописных сайтов и сложных форм — калькуляторов, квизов, корзин — используется передача данных через API amoCRM. Сайт при отправке формы вызывает собственный обработчик, который создаёт сделку, контакт и примечание с деталями. Так можно передать любые данные: выбранные параметры, рассчитанную сумму, комментарий. Требуется разработчик, но гибкость максимальная.

Онлайн-чат

Чат на сайте, подключённый к amoCRM, превращает разговоры в сделки. Посетитель пишет вопрос, менеджер отвечает из CRM, а история переписки сохраняется в карточке. Если посетитель уходит с сайта, разговор можно продолжить в мессенджере, если он оставил контакт.

Источник и UTM-метки

Чтобы понимать эффективность рекламы, вместе с заявкой передавайте:

• UTM-метки: источник, канал, кампания, объявление, ключевое слово
• Страницу, с которой отправлена форма
• Страницу входа на сайт
• Идентификатор посетителя из системы аналитики, если нужна сквозная аналитика

Для меток создайте отдельные поля в сделке. Метки нужно сохранять при входе на сайт и передавать даже тогда, когда посетитель отправил форму с другой страницы.

Контроль дублей

Один и тот же человек может оставить несколько заявок. В amoCRM есть настройки контроля дублей для входящих заявок: система ищет существующий контакт по телефону или почте и объединяет обращение с ним. Без этого в базе появляются одинаковые контакты, а менеджеры звонят одному клиенту несколько раз.

Что происходит после заявки

Заявка с сайта должна запускать понятный процесс: уведомление ответственному, задача связаться в течение короткого времени, автоматическое сообщение клиенту о том, что заявка получена. Всё это настраивается в Digital Pipeline для этапа, куда попадают заявки с сайта.

Проверка работы

Регулярно отправляйте тестовые заявки со всех форм и проверяйте, что они дошли в amoCRM с правильными полями и метками. Сравнивайте количество отправленных форм в системе аналитики и количество сделок с сайта в CRM. Расхождение — сигнал, что часть заявок теряется. Особенно внимательно проверяйте после обновления сайта или изменения форм.

Частые ошибки

Передавать заявки только на почту «на всякий случай» и забывать про CRM. Не сохранять UTM-метки. Менять поля формы на сайте без изменения интеграции. Не включать контроль дублей. Отправлять все заявки в одну воронку без разделения по направлениям.

Если нужно подключить формы сайта к amoCRM с передачей источников, напишите нам — настроим интеграцию.