Kommunal xizmat uchun bot: ko‘rsatkichlar, arizalar va uzilishlar haqida xabarlar

Uy-joy boshqaruv kompaniyalari, xususiy shirkatlar, turar joy majmualari va kommunal xizmat ko‘rsatuvchi tashkilotlar har kuni ko‘p bir xil murojaatlar oladi: hisoblagich ko‘rsatkichlari, nosozlik haqida xabar, uzilish qachon tugashi, qarz qancha. Telegram-bot bu murojaatlarni qabul qilish va ularga javob berishni tartibga soladi.

Ro‘yxatdan o‘tish va manzil

Foydalanuvchi botda telefon raqamini ulashadi va shaxsiy hisob raqami yoki manzili (uy, xonadon) bilan bog‘lanadi. Bog‘lanishni tekshirish kerak: masalan, hisob raqami va egasining familiyasi bo‘yicha yoki boshqaruv kompaniyasi tasdig‘i bilan. Aks holda begona odam boshqa xonadon ma’lumotlarini ko‘rishi mumkin.

Hisoblagich ko‘rsatkichlari

• Bot ko‘rsatkich topshirish muddatida eslatma yuboradi
• Foydalanuvchi har bir hisoblagich bo‘yicha raqamni kiritadi va rasmini yuklaydi
• Bot oldingi ko‘rsatkich bilan solishtiradi: kam bo‘lsa yoki g‘ayritabiiy ko‘p bo‘lsa — qayta tekshirishni so‘raydi
• Ko‘rsatkich tizimga tushadi va hisoblash uchun ishlatiladi

Ta’mir va nosozlik arizalari

1. Foydalanuvchi muammo turini tanlaydi: suv, elektr, lift, kanalizatsiya, kirish yo‘lagi
2. Tavsif va rasm qo‘shadi
3. Ariza raqam oladi va mas’ul xizmatga tushadi
4. Holat o‘zgarganda foydalanuvchi xabar oladi: qabul qilindi, usta yo‘lda, bajarildi
5. Yakunda baholash so‘raladi

Shoshilinch holatlar — gaz hidi, yong‘in, katta suv oqishi — uchun bot darhol tegishli favqulodda xizmat raqamlarini ko‘rsatishi kerak, ariza navbatiga qo‘ymasdan.

Uzilishlar va e’lonlar

Rejali va avariyaviy uzilishlar haqida xabar faqat tegishli uy yoki hudud aholisiga yuboriladi: nima, qachondan, taxminan qachongacha. Uzilish tugaganda yana xabar. Umumiy e’lonlar — yig‘ilishlar, tozalash ishlari, to‘lov muddatlari.

Balans va to‘lovlar

Foydalanuvchi joriy hisob va qarzni ko‘radi, to‘lov havolasi orqali onlayn to‘laydi. To‘lov tizimlari bilan integratsiya bo‘lsa, to‘lov avtomatik hisobga tushadi va bot tasdiq yuboradi.

Xodimlar uchun

• Ustalar arizalarni bot orqali oladi va holatni belgilaydi, bajarilgan ish rasmini yuklaydi
• Dispetcher barcha ochiq arizalarni va muddatlarni ko‘radi
• Rahbar uchun hisobot: arizalar soni turlar bo‘yicha, bajarish vaqti, baholar

Integratsiya

Bot boshqaruv kompaniyasining hisob tizimi va arizalar tizimi bilan bog‘langan bo‘lishi kerak. Faqat Telegram guruhiga xabar yuboradigan bot muammoni hal qilmaydi — arizalar yana yo‘qoladi.

Maxfiylik

Manzil, telefon, qarzlar — shaxsiy ma’lumotlar. Foydalanuvchi faqat o‘z xonadoni ma’lumotlarini ko‘radi, umumiy guruhlarda shaxsiy ma’lumot e’lon qilinmaydi.

Joriy qilish

Bitta uy yoki majmuada boshlang: kirish eshiklarida QR-kod bilan e’lon, birinchi oyda dispetcher telefon orqali murojaat qilganlarga botni taklif qiladi. Ko‘rsatkichlar va arizalar tez ishlasa, aholi botga o‘zi o‘tadi.