Elektron navbat boti: klinikalar, servis markazlari va ofislar uchun

Elektron navbat boti mijozga jonli navbatda turmasdan o‘z navbatini band qilish va kutish vaqtini boshqa ishlarga sarflash imkonini beradi. Bu klinikalar, laboratoriyalar, servis markazlari, bank va davlat xizmatlari ko‘rsatish ofislari, ta’lim muassasalarining qabul bo‘limlari uchun qulay.

Ikki xil navbat

Jonli navbat (shu kun uchun). Mijoz bot orqali talon oladi va navbatda nechanchi ekanini ko‘radi. Chaqiruvdan oldin xabar keladi.

Vaqtga yozilish. Mijoz aniq kun va vaqtni tanlaydi. Bu ko‘proq yozilish botiga o‘xshaydi.

Ko‘p tashkilotlar ikkalasini birlashtiradi: oldindan yozilganlar va jonli navbat bitta tizimda, belgilangan qoidalar bo‘yicha chaqiriladi.

Mijoz uchun jarayon

1. Botni ochadi va filial hamda xizmat turini tanlaydi
2. Talon oladi — raqam va taxminiy kutish vaqti bilan
3. Navbatdagi holatini istalgan paytda ko‘radi
4. Navbati yaqinlashganda xabar oladi: «Navbatingiz yaqinlashdi, oynaga yaqinroq keling»
5. Chaqirilganda — talon raqami va oyna yoki kabinet raqami
6. Kela olmasa — talonni bekor qiladi

Xodim uchun jarayon

Operator o‘z oynasi yoki kabinetidagi ekranda «keyingisini chaqirish» tugmasini bosadi. Tizim navbatdagi talonni tanlaydi, mijozga bot orqali xabar yuboradi va zaldagi ekranda raqamni ko‘rsatadi. Mijoz kelmasa — operator «kelmadi» deb belgilaydi va keyingisini chaqiradi.

Xizmat turlari va oynalar

• Har bir xizmat uchun alohida navbat yoki umumiy navbat
• Qaysi oyna qaysi xizmatlarni ko‘rsatadi
• Ustuvor toifalar — qoidalar asosida
• Bir xizmatdan boshqasiga yo‘naltirish: masalan, ro‘yxatdan o‘tishdan kassaga

Bot va ofisdagi terminal

Hamma mijozlar ham Telegramdan foydalanmaydi. Ofisda terminal yoki administrator orqali chop etilgan talon olish imkoniyati saqlanadi, va bu talonlar bot talonlari bilan bitta navbatda bo‘ladi. Ikki alohida navbat chalkashlik va nizolarni keltirib chiqaradi.

Kutish vaqtini hisoblash

Taxminiy vaqt oldingi xizmatlar davomiyligi va ochiq oynalar soni asosida hisoblanadi. U aniq va’da emas — botda buni yozib qo‘ying. Juda optimistik prognoz mijozni kech keltiradi va navbat buziladi.

Kelmay qolishlarni boshqarish

• Chaqiruvdan oldin tasdiqlash so‘rovi
• Ma’lum vaqt ichida kelmagan talonni navbat oxiriga o‘tkazish yoki bekor qilish
• Talonni o‘zi bekor qilishning oson yo‘li

Statistika

1. Kunlik talonlar soni, soatlar bo‘yicha
2. O‘rtacha kutish va xizmat ko‘rsatish vaqti
3. Operatorlar bo‘yicha xizmat soni
4. Kelmay qolganlar ulushi
5. Xizmat turlari bo‘yicha yuklama

Bu ma’lumotlar xodimlar jadvalini tuzish va eng gavjum soatlarda qo‘shimcha oyna ochish uchun asos.

Joriy qilish

Bitta filial va bitta xizmat turi bilan boshlang. Zalda e’lon va QR-kod qo‘ying, birinchi kunlarda administrator mijozlarga botdan foydalanishni ko‘rsatsin. Statistikaga qarab qoidalarni moslashtiring va keyin boshqa xizmatlarga kengaytiring.