CRM tizimlari · 2026-yil 14-oktabr · 2 daqiqa o‘qish
Bitrix24 telefoniyasi: ulanish usullari va qo‘ng‘iroqlarni yozib olish
Bu sahifa rus tilida: /blog/bitriks24-telefoniya
Bitrix24’da telefoniya CRM bilan chambarchas bog‘langan: qo‘ng‘iroq qilganda mijoz kartochkasi ochiladi, suhbat yozuvi lentaga tushadi, javobsiz qo‘ng‘iroq vazifaga aylanadi. Telefoniyani bir necha usul bilan ulash mumkin va to‘g‘ri tanlov mahalliy imkoniyatlarga bog‘liq.
Ulanish usullari
O‘rnatilgan telefoniya. Bitrix24 o‘zining telefoniya xizmatini taklif qiladi: raqam ijarasi va qo‘ng‘iroqlar Bitrix24 orqali. Raqamlar mavjudligi mamlakatga bog‘liq, shuning uchun O‘zbekiston raqamlari bo‘yicha joriy imkoniyatni tekshiring.
SIP-ulanish. Mavjud IP-telefoniya provayderi yoki o‘z ATS’ingizni SIP protokoli orqali ulash. Bu usul mahalliy provayder raqamlaridan foydalanish imkonini beradi.
Provayder ilovasi. Ko‘p virtual ATS provayderlari Bitrix24 bozorida o‘z ilovasiga ega. Ilova o‘rnatiladi, provayderning hisob ma’lumotlari kiritiladi va qo‘ng‘iroqlar CRM bilan bog‘lanadi. Qo‘ng‘iroqlarni boshqarish provayder tomonida qoladi.
Xodim qanday gaplashadi
- Brauzerdagi Bitrix24 interfeysi orqali — garnitura bilan
- Bitrix24 kompyuter dasturi orqali
- Mobil ilova orqali
- IP-telefon apparati orqali — SIP sozlamalari bilan
Qaysi usul tanlansa ham, xodim ichki raqamga ega bo‘ladi va qo‘ng‘iroqlar uning nomiga yoziladi.
Kiruvchi qo‘ng‘iroqlar sxemasi
- Ish vaqti — ish vaqtida va undan tashqarida turli yo‘llar
- Ovozli menyu — «savdo uchun 1 ni, servis uchun 2 ni bosing»; ikki-uch banddan oshmasin
- Navbat — qo‘ng‘iroq qaysi xodimlar guruhiga va qanday tartibda ketadi
- Doimiy mijozni tanish — mas’ul menejerga birinchi bo‘lib yo‘naltirish
- Javob bo‘lmasa — keyingi guruh, ovozli pochta yoki qayta qo‘ng‘iroq vazifasi
CRM bilan bog‘lanish
Kiruvchi qo‘ng‘iroqda raqam bazada qidiriladi. Topilsa — kartochka ochiladi, topilmasa — sozlamaga ko‘ra yangi lid yoki bitim yaratiladi. Suhbatdan keyin yozuv, davomiylik va natija lentaga tushadi. Xodim qo‘ng‘iroq oynasidan to‘g‘ridan-to‘g‘ri izoh yozishi va keyingi vazifani qo‘yishi mumkin.
Javobsiz qo‘ng‘iroqlar
Har bir javobsiz qo‘ng‘iroq uchun avtomatik qayta qo‘ng‘iroq vazifasi yaratilsin. Bu eng ko‘p unutiladigan, lekin eng foydali sozlama. Ish vaqtidan tashqari qo‘ng‘iroqlar ertalab ro‘yxat sifatida mas’ul xodimga tushsin.
Yozuvlar va ularning ishlatilishi
Yozuvlar nizolarni hal qilish, yangi xodimlarni o‘qitish va sifatni nazorat qilish uchun ishlatiladi. Yozuvlar qancha saqlanishini va kim tinglashi mumkinligini belgilang. Mijozni suhbat yozib olinayotgani haqida ogohlantirish tartibini ham o‘rnating.
Statistika
- Qo‘ng‘iroqlar soni va davomiyligi xodimlar bo‘yicha
- Javobsiz qo‘ng‘iroqlar soatlar va kunlar bo‘yicha
- Kutish vaqti
- Reklama raqamlari bo‘yicha qo‘ng‘iroqlar
Tipik xatolar
- Xodimlar shaxsiy mobildan qo‘ng‘iroq qiladi — CRM’da iz qolmaydi
- Ovozli menyu juda uzun — mijozlar go‘shakni qo‘yadi
- Javobsiz qo‘ng‘iroqlar uchun vazifa sozlanmagan
- Ishdan ketgan xodimning ichki raqami navbatda qolgan
Telefoniya ulangandan keyingi birinchi haftada javobsiz qo‘ng‘iroqlar hisobotini ko‘ring — u ko‘pincha kutilmagan yo‘qotishlarni ochib beradi.
Vazifani muhokama qilamiz
Ism va telefon raqamingizni qoldiring — qo‘ng‘iroq qilib, jarayon haqida so‘raymiz va nimadan boshlashni taklif qilamiz.
Loyihani muhokama qilish