Bitrix24 smart-jarayonlari: kompaniya jarayonlari uchun o‘z ob’ektlaringiz

Bitrix24 CRM’ining standart ob’ektlari — lidlar, bitimlar, kontaktlar, kompaniyalar, takliflar va hisoblar. Lekin kompaniyada savdodan tashqari ko‘plab boshqa jarayonlar ham bor: shikoyatlarni ko‘rib chiqish, yetkazib berishlar, shartnomalarni kelishish, ta’mirlar, nomzodlar bilan ishlash. Ularni bitim sifatida yuritish noqulay — maydonlar boshqa, bosqichlar boshqa, hisobotlar savdo statistikasini buzadi. Smart-jarayonlar aynan shu muammoni hal qiladi.

Smart-jarayon nima

Bu siz o‘zingiz yaratadigan yangi CRM ob’ekti. Unga nom berasiz, maydonlarni belgilaysiz, bosqichlarni yaratasiz va robotlarni ulaysiz. Natijada bitimga o‘xshash, lekin sizning jarayoningizga moslashgan alohida bo‘lim paydo bo‘ladi — o‘z kanban ekrani, ro‘yxati va kartochkasi bilan.

Nima sozlanadi

• Nom va menyudagi o‘rni
• Maydonlar — matn, son, sana, ro‘yxat, fayl, xodim, bog‘lanish
• Bosqichlar — bir yoki bir nechta voronka
• Bog‘lanishlar — qaysi CRM ob’ektlari bilan bog‘lanadi: kontakt, kompaniya, bitim yoki boshqa smart-jarayon
• Robotlar va triggerlar — bitimlardagi kabi avtomatika
• Huquqlar — kim ko‘radi, yaratadi, o‘zgartiradi
• Biznes-jarayonlar — murakkab kelishuvlar uchun

Qo‘llash misollari

Shikoyatlar. Bosqichlar: qabul qilindi — tekshirilmoqda — yechim taklif qilindi — yopildi. Har bir shikoyat mijoz kartochkasiga va tegishli bitimga bog‘lanadi.

Yetkazib berish. Bitim to‘langach, robot yetkazib berish elementini yaratadi. Logistika bo‘limi o‘z voronkasida ishlaydi, savdo bo‘limi esa bitim kartochkasidan holatni ko‘radi.

Shartnomalar. Loyiha — yurist kelishuvi — moliya kelishuvi — imzolash — arxiv. Fayllar va versiyalar kartochkada.

Ta’mir yoki servis buyurtmalari. Qurilma ma’lumotlari, diagnostika, ishlar va kafolat maydonlari bilan.

Yollash. Nomzodlar alohida jarayonda, vakansiyalarga bog‘langan holda.

Nega bitim emas

Bitimlarga savdo bilan bog‘liq bo‘lmagan ishlarni qo‘shish ko‘p muammo keltiradi: voronka konversiyasi buziladi, summalar aralashadi, menejerlar keraksiz kartochkalarni ko‘radi. Smart-jarayon har bir ish turini alohida saqlaydi, lekin ular orasidagi bog‘lanishni yo‘qotmaydi.

Loyihalashtirish tartibi

1. Jarayonni tavsiflang: kim boshlaydi, qanday bosqichlar, kim yakunlaydi
2. Har bir bosqichda qanday ma’lumot kerakligini yozing — bu maydonlar ro‘yxati bo‘ladi
3. Qaysi ob’ektlar bilan bog‘lanishini aniqlang
4. Avtomatik amallarni belgilang: vazifalar, xabarlar, holat o‘zgarishi
5. Huquqlarni rollar bo‘yicha belgilang
6. Bir necha sinov elementi bilan butun yo‘lni o‘tkazing

Hisobotlar

Smart-jarayonlar bo‘yicha ham hisobotlar tuziladi: bosqichlarda o‘rtacha vaqt, mas’ullar bo‘yicha yuklama, yopilgan va ochiq elementlar. Masalan, shikoyatlar o‘rtacha qancha vaqtda hal qilinishini ko‘rish xizmat sifatini o‘lchash uchun asos bo‘ladi.

Cheklovlar

Smart-jarayonlar soni va imkoniyatlari tarifga bog‘liq bo‘lishi mumkin. Murakkab hisob-kitoblar yoki noyob interfeys kerak bo‘lsa, REST API orqali qo‘shimcha ilova yozish kerak bo‘ladi.

Tipik xatolar

• Har bir mayda ish uchun yangi smart-jarayon — menyu tartibsiz bo‘ladi
• Bog‘lanishlar sozlanmagan — jarayon mijozdan uzilgan
• Huquqlar ochiq — barcha xodimlar shikoyatlar va shartnomalarni ko‘radi

Smart-jarayonlar Bitrix24’ni savdo vositasidan butun kompaniya jarayonlari platformasiga aylantiradigan asosiy vositalardan biri.