Bitrix24 robotlari va triggerlari: savdo voronkasini avtomatlashtirish

Bitrix24 CRM’ida avtomatika ikki asosiy vositaga tayanadi: robotlar va triggerlar. Ular dasturlashsiz, voronka sozlamalarida sozlanadi va menejerning takroriy ishlarini o‘z zimmasiga oladi.

Robot nima

Robot — lid yoki bitim muayyan bosqichga tushganda bajariladigan amal. Masalan, bitim «Taklif yuborildi» bosqichiga o‘tdi — robot ikki kundan keyin menejerga «qayta bog‘lanish» vazifasini qo‘yadi. Robotlar bosqich ustuniga biriktiriladi va har bir bitim uchun alohida ishlaydi.

Trigger nima

Trigger — tashqi hodisaga qarab bitimni bosqichga o‘tkazadigan qoida. Robot «bitim shu yerda — buni qil» desa, trigger «shu narsa sodir bo‘ldi — bitimni u yerga o‘tkaz» deydi. Hodisalar misoli: mijoz xatni ochdi, to‘lov tushdi, mijoz chatga yozdi, kiruvchi qo‘ng‘iroq bo‘ldi, sayt formasi to‘ldirildi.

Robotlar qila oladigan ishlar

• Vazifa yaratish va mas’ulni belgilash
• Mijozga SMS, pochta yoki messenjer orqali xabar yuborish
• Mas’ulni almashtirish yoki taqsimlash
• Maydonlarni o‘zgartirish
• Hujjat yaratish — hisob, shartnoma
• Xodimga bildirishnoma
• Qo‘ng‘iroqni rejalashtirish
• Boshqa bitim yoki elementi yaratish
• Biznes-jarayonni ishga tushirish

Mavjud robotlar ro‘yxati tarif va versiyaga qarab farq qilishi mumkin.

Bajarish vaqti va shartlar

Har bir robot uchun bajarish vaqti belgilanadi: darhol, ma’lum vaqtdan keyin, ish vaqtida, muayyan sanaga nisbatan. Shartlar qo‘shish mumkin: robot faqat ma’lum manbadan kelgan yoki summasi ma’lum chegaradan oshgan bitimlar uchun ishlaydi. Bu bitta voronkada turli ssenariylarni ajratish imkonini beradi.

Misol: onlayn kurslar maktabi

1. Yangi lid — robot mijozga xush kelibsiz xabarini yuboradi va menejerga aloqa vazifasini qo‘yadi
2. Konsultatsiya belgilandi — robot bir kun oldin mijozga eslatma yuboradi
3. Hisob berildi — robot hisob yaratadi va yuboradi; to‘lov tushganda trigger bitimni «To‘landi» bosqichiga o‘tkazadi
4. To‘landi — robot kurs platformasiga kirish ma’lumotlarini yuboradi va o‘quv bo‘limiga vazifa qo‘yadi
5. Muvaffaqiyatli — robot bir necha haftadan keyin fikr-mulohaza so‘raydi

Sozlash tartibi

• Avval jarayonni qog‘ozda chizing: har bir bosqichda nima bo‘lishi kerak
• Har bir bosqichga bittadan robot qo‘shing va sinab ko‘ring
• Mijozga ketadigan xabarlar matnini tekshirib oling
• Triggerlarni oxirida qo‘shing — ular bitimlarni avtomatik siljitadi va xato sozlanganda chalkashlik keltiradi
• Robotlar ro‘yxatini hujjatlashtiring

Sinab ko‘rish

Sinov bitimini yaratib, uni barcha bosqichlardan o‘tkazing. Mijoz kontaktiga o‘z telefoningiz va pochtangizni qo‘ying — xabarlar qanday ko‘rinishini o‘zingiz ko‘rasiz. Vaqtga bog‘liq robotlar uchun qisqa interval bilan sinang, keyin haqiqiy qiymatga qaytaring.

Tipik xatolar

1. Juda ko‘p robot — menejerga kuniga o‘nlab avtomatik vazifa
2. Trigger bitimni orqaga, oldingi bosqichga qaytaradi va robotlar qayta ishlaydi
3. Mijozga bir xil xabar ikki marta ketadi — ikki robot bir vazifani bajaradi
4. Bosqich o‘chirilganda unga bog‘langan robotlar yo‘qolishini hisobga olmaslik

Robotlar va triggerlar oddiy savdo voronkasini o‘z-o‘zidan harakatlanadigan jarayonga aylantiradi, agar ular aniq reja asosida qo‘shilsa.