Bitrix24’da lidlar va bitimlar: qachon lid kerak, qachon darhol bitim

Bitrix24 CRM’ida savdo bilan ishlashning ikki asosiy ob’ekti bor: lidlar va bitimlar. Yangi foydalanuvchilar ko‘pincha ular orasidagi farqni tushunmaydi va natijada bir xil arizalar ham lid, ham bitim sifatida yaratiladi. Avval tushunchalarni, keyin rejim tanlashni ko‘rib chiqamiz.

Lid nima

Lid — hali saralanmagan murojaat. Saytdan forma, qo‘ng‘iroq, chat xabari — bu yerda kim yozgani va unga haqiqatan nima kerakligi hali noma’lum. Lid saralash bosqichidan o‘tadi: maqsadli bo‘lsa — konvertatsiya qilinadi, maqsadsiz bo‘lsa — sabab bilan yopiladi.

Bitim nima

Bitim — aniq savdo imkoniyati: kim sotib oladi, nima, taxminan qancha. Bitim voronka bosqichlaridan o‘tib, muvaffaqiyatli yoki muvaffaqiyatsiz yopiladi. Bitim doim kontakt yoki kompaniyaga bog‘langan.

Konvertatsiya

Lid maqsadli deb topilganda, u bitta amal bilan konvertatsiya qilinadi: kontakt va kompaniya yaratiladi (yoki mavjudlariga bog‘lanadi) va bitim ochiladi. Lid tarixi — yozishmalar, qo‘ng‘iroqlar — yangi ob’ektlarga o‘tadi.

Ikki rejim

Bitrix24’da CRM ikki rejimda ishlashi mumkin:

Klassik rejim — barcha yangi murojaatlar avval lid bo‘ladi, keyin bitimga aylanadi. Saralash alohida bosqich sifatida ajratiladi.

Oddiy rejim (lidlarsiz) — yangi murojaatlar darhol bitim va kontakt sifatida yaratiladi. Saralash voronkaning birinchi bosqichlarida bajariladi.

Qaysi rejim kerak

Lidlar foydali, agar:

• Ko‘p maqsadsiz murojaatlar keladi — spam, ish izlovchilar, boshqa shahar
• Saralash va savdo turli xodimlar tomonidan bajariladi: operatorlar saralaydi, menejerlar sotadi
• Marketing lidlar sifatini alohida o‘lchashi kerak
• Uzoq savdo tsikli va lidni «isitish» bosqichi bor

Oddiy rejim yaxshiroq, agar:

• Murojaatlarning ko‘pchiligi maqsadli
• Bitta menejer arizani qabul qilib, oxirigacha olib boradi
• Jarayonni iloji boricha sodda saqlash muhim

Ko‘p kichik kompaniyalar uchun oddiy rejim yetarli va qulayroq.

Takroriy murojaatlar

Mavjud mijoz yana yozsa, yangi lid yaratish shart emas. Bitrix24’da takroriy murojaatlar uchun alohida lid turi bor yoki to‘g‘ridan-to‘g‘ri mavjud kontaktga yangi bitim ochiladi. Dublikatlarni boshqarish sozlamalarini tekshiring: telefon va pochta bo‘yicha qidiruv yoqilgan bo‘lsin.

Hisobotlar

Klassik rejimda ikki xil konversiya ko‘rinadi: liddan bitimga va bitimdan sotuvga. Birinchisi marketing va operatorlar ishini, ikkinchisi savdo bo‘limini baholaydi. Oddiy rejimda bu ikkalasi bitta voronkada, lekin dastlabki bosqichlar orqali ajratiladi.

Rejimni o‘zgartirish

Rejimni keyinchalik o‘zgartirish mumkin, lekin bu mavjud lidlar, robotlar va hisobotlarga ta’sir qiladi. Boshidanoq tanlab olish yaxshiroq.

Tipik xatolar

• Bir xil ariza ham lid, ham bitim sifatida — ikki menejer bir mijozga qo‘ng‘iroq qiladi
• Lidlar konvertatsiya qilinmay, lid ichida «sotiladi» — bitimlar hisoboti bo‘sh
• Maqsadsiz lidlar sababsiz yopiladi
• Rejim tanlanmagan, standart sozlama tushunilmasdan qoldirilgan