Bitrix24 CRM-shakllari: saytdagi arizalar to‘g‘ridan-to‘g‘ri bitimlarga

Bitrix24 CRM-shakllari dasturchisiz ariza formalarini yaratish va ularni to‘g‘ridan-to‘g‘ri CRM bilan bog‘lash imkonini beradi. Forma saytga, landingga yoki ijtimoiy tarmoqlarga havola sifatida joylashtiriladi, to‘ldirilgan ma’lumotlar esa darhol lid yoki bitimga aylanadi.

Forma yaratish

Bitrix24’da CRM bo‘limida yangi forma yaratiladi va quyidagilar sozlanadi:

• Maydonlar — ism, telefon, pochta, ro‘yxatlar, sana, fayl, izoh
• Majburiy maydonlar — minimal: odatda faqat ism va telefon
• Shartli maydonlar — oldingi javobga qarab ko‘rinadigan savollar
• Dizayn — ranglar, matnlar, tugma, sayt uslubiga moslash
• Muvaffaqiyat xabari — yuborilgandan keyin nima ko‘rsatiladi yoki qaysi sahifaga yo‘naltiriladi
• Til — formani bir nechta tilda tayyorlash mumkin

Saytga joylashtirish usullari

1. Sahifaga kod — forma sahifa ichida ko‘rinadi
2. Tugma bosilganda — forma alohida oynada ochiladi
3. Avtomatik ochilish — ma’lum vaqt yoki skroldan keyin
4. Havola — forma alohida sahifa sifatida; ijtimoiy tarmoqlar va messenjerlar uchun qulay

Bitrix24 sayt konstruktorida yaratilgan sahifalarga formalar to‘g‘ridan-to‘g‘ri qo‘shiladi.

CRM’da nima yaratiladi

Forma sozlamalarida tanlanadi: lid, bitim yoki kontakt bilan bitim, qaysi voronka va bosqich, mas’ul kim yoki qaysi taqsimlash qoidasi. Mavjud kontakt telefon yoki pochta bo‘yicha qidirilishi va dublikat yaratilmasligi sozlanadi.

UTM va manbalar

Forma sahifadagi UTM-belgilarni ushlaydi va CRM’ga yozadi. Shunda har bir arizaning manbasi va reklama kampaniyasi ma’lum bo‘ladi. Turli joylarda turli formalar ishlatilsa, forma nomining o‘zi ham manba vazifasini bajaradi.

Rozilik va shaxsiy ma’lumotlar

Formaga shaxsiy ma’lumotlarni qayta ishlashga rozilik belgisi qo‘shiladi. Rozilik matni va siyosatga havola kompaniyangiz huquqiy talablariga mos bo‘lishi kerak. Rozilik CRM’da forma ma’lumotlari bilan birga saqlanadi.

Forma to‘ldirilgandan keyin

• Robot mas’ulga tez aloqa vazifasini qo‘yadi
• Mijozga tasdiq xabari ketadi
• Ish vaqtidan tashqari bo‘lsa — javob vaqti haqida xabar
• Kerak bo‘lsa — mijozga hujjat yoki taqdimot avtomatik yuboriladi

Spamdan himoya

Ochiq formalar spam-botlarni jalb qiladi. Captcha yoki boshqa himoya mexanizmini yoqing, aks holda CRM soxta arizalar bilan to‘ladi va menejerlar vaqti behuda ketadi.

Konversiyani oshirish

• Maydonlar qancha kam bo‘lsa, shuncha ko‘p odam to‘ldiradi
• Telefon maydonida mamlakat kodi va format avtomatik
• Tugmada aniq harakat: «Konsultatsiya olish», «Narxlarni so‘rash»
• Mobil qurilmada formani o‘zingiz to‘ldirib ko‘ring

Tipik xatolar

• Barcha formalar bitta voronka va bosqichga, turi ajratilmagan
• UTM-belgilar yozilmaydi
• Spamdan himoya yo‘q
• Forma o‘zgartirilgandan keyin sinov o‘tkazilmagan

CRM-shakllar saytdan kelgan arizalar bilan ishlashning eng qisqa yo‘li: pochta, jadval va qo‘lda ko‘chirish bosqichlarisiz.