Bitrix24’da chat-bot: ochiq liniyalarda mijozlarga javob berish

Bitrix24’da mijozlar bilan yozishmalar «ochiq liniyalar» orqali boshqariladi. Ochiq liniya — turli kanallardan (sayt chati, Telegram, ijtimoiy tarmoqlar va boshqalar) kelgan xabarlarni bitta navbatga yig‘adigan va operatorlarga taqsimlaydigan mexanizm. Chat-bot shu navbatning boshida turadi.

Kanallarni ulash

Ochiq liniya sozlamalarida kerakli kanallar ulanadi. Telegram uchun odatda kompaniya boti yaratiladi va uning tokeni Bitrix24’ga kiritiladi. Shundan keyin botga yozgan mijozlar xabarlari ochiq liniyaga tushadi, operator javoblari esa mijozga Telegram orqali boradi. Sayt uchun Bitrix24 vidjeti o‘rnatiladi.

Bot nima qila oladi

• Salomlashish va menyu. Mijozga savol mavzusini tanlashni taklif qiladi: buyurtma, yetkazib berish, kafolat.
• Ko‘p beriladigan savollarga javob. Ish vaqti, manzil, to‘lov usullari.
• Kontaktlarni yig‘ish. Ism va telefon raqami — operator ulanishidan oldin.
• Ish vaqtidan tashqari javob. Murojaat qabul qilinganini va qachon javob berilishini bildiradi.
• Operatorga uzatish. Mavzuga qarab kerakli guruh yoki bo‘limga.

CRM bilan bog‘lanish

Ochiq liniya sozlamalarida yangi murojaatda CRM’da avtomatik lid yoki kontakt yaratilishi mumkin. Bot yig‘gan ism va telefon CRM kartochkasiga tushadi, butun yozishma tarixi esa unga biriktiriladi. Takroriy murojaatda mijoz aniqlanadi va oldingi mas’ul menejerga yo‘naltirilishi mumkin.

Bot turlari

O‘rnatilgan imkoniyatlar. Ochiq liniyalarning standart sozlamalari: avtomatik javoblar, ish vaqti, navbat, baholash so‘rovi.

Bozordagi tayyor botlar. Bitrix24 ilovalar katalogida turli vazifalar uchun botlar mavjud. O‘rnatishdan oldin ular qanday ma’lumotlarga kirish so‘rashini ko‘rib chiqing.

O‘z botingiz. Bitrix24 REST API orqali ishlab chiqiladi. Murakkab ssenariylar, tashqi tizimlar bilan integratsiya (ombor, buyurtma holati), SI asosida javoblar uchun.

Ssenariy namunasi

1. Mijoz Telegramda yozadi
2. Bot salomlashib, mavzuni so‘raydi
3. «Buyurtma holati» tanlansa — buyurtma raqamini so‘raydi va hisob tizimidan holatni ko‘rsatadi
4. «Yangi buyurtma» tanlansa — kontaktni oladi va savdo bo‘limi operatoriga uzatadi
5. CRM’da lid yaratiladi, menejer xabar oladi

Sozlashda e’tibor beriladigan nuqtalar

• Bot javoblari qisqa va mijoz tilida — o‘zbek va rus tillarida
• Operatorga chiqish har doim mavjud
• Navbatdagi kutish vaqti haqida mijozga xabar
• Operator guruhlari va almashinish tartibi aniq
• Suhbat yakunida baholash so‘rovi — sifat nazorati uchun

Ko‘rsatkichlar

Bitrix24 ochiq liniyalar statistikasi: murojaatlar soni, birinchi javob vaqti, operatorlar yuklamasi, baholar. Bot qancha murojaatni operatorsiz yopganini ham kuzating.

Boshlash

Avval bitta kanal va standart avtomatik javoblar bilan ishga tushiring. Operatorlarning eng ko‘p takrorlanadigan javoblarini bir oy davomida yig‘ing — ular botning birinchi ssenariylari uchun tayyor material bo‘ladi.