Что нужно знать перед заказом мобильного приложения: вопросы заказчику к себе

Обычно советы о заказе приложения касаются выбора исполнителя. Но не менее важно то, что зависит от самого заказчика. На практике задержки и разочарования часто вызваны не кодом, а тем, что бизнес не подготовился к своей роли. Вот что стоит продумать заранее.

Зачем приложение бизнесу

Сформулируйте измеримую цель. Например: больше повторных заказов от постоянных клиентов, меньше звонков в колл-центр, быстрее работа выездных сотрудников. Цель определяет, какие функции важны, и позволяет потом понять, окупилось ли приложение.

Кто будет им пользоваться

• Клиенты, сотрудники или партнёры?
• Какой у них опыт работы со смартфонами?
• На каком языке им удобнее: узбекском, русском, обоих?
• Какие устройства у них в руках: недорогие Android или iPhone?
• Как часто они будут открывать приложение?

Бюджет на весь цикл

Разработка — только часть расходов. Заранее заложите:

1. Аналитику и дизайн
2. Разработку приложения, серверной части и админки
3. Серверы и сторонние сервисы: SMS, карты, уведомления, хранилище
4. Аккаунты разработчика в магазинах приложений
5. Поддержку и обновления: системы и правила магазинов меняются постоянно
6. Продвижение: само по себе приложение никто не найдёт

Приложение без бюджета на поддержку через год начнёт ломаться на новых версиях iOS и Android.

Контент

Кто подготовит тексты, фото товаров, описания услуг, переводы? Контент часто становится узким местом: приложение готово, а наполнять его нечем. Назначьте ответственного с вашей стороны.

Процессы внутри компании

Приложение меняет работу сотрудников. Если клиент оформил заказ в приложении, кто его обрабатывает и как быстро? Кто отвечает на сообщения и отзывы? Кто меняет акции в админке? Без этих ответов приложение запускается, но процессы за ним не успевают.

Данные и системы

• Где сейчас хранятся клиенты, товары, заказы?
• Есть ли у этих систем возможность подключения по API?
• Кто в компании знает, как они устроены?

Если учёт ведётся в Excel, возможно, сначала нужно навести порядок в данных.

Человек со стороны бизнеса

Проекту нужен владелец со стороны заказчика: человек, который принимает решения, отвечает на вопросы команды в течение дня, участвует в демонстрациях и принимает этапы. Если такого человека нет, проект замедляется в ожидании ответов.

Аккаунты и юридические вопросы

• Регистрация аккаунтов Apple Developer и Google Play на компанию
• Политика конфиденциальности и пользовательское соглашение
• Согласие на обработку персональных данных
• Локализация персональных данных: базы с данными граждан размещаются в Узбекистане
• Договор с платёжными сервисами, если планируется оплата

Ожидания по срокам

Приложение проходит этапы: аналитика, дизайн, разработка, тестирование, публикация с проверкой в магазинах. Каждый этап требует участия заказчика. Реалистичные ожидания снижают давление и количество ошибок.

Как будете привлекать пользователей

Ссылка на приложение в Telegram-канале, QR-код на кассе и упаковке, бонус за установку, рассылка по базе клиентов. План продвижения стоит готовить параллельно с разработкой.

Мини-проверка готовности

• Цель сформулирована и измерима
• Известны пользователи и их сценарии
• Есть бюджет не только на разработку
• Назначен ответственный со стороны бизнеса
• Понятно, откуда берутся данные и контент

Если на большинство пунктов ответы есть, вы готовы к разговору с командой. Если нет — с ними можно разобраться вместе на этапе аналитики, мы проводим такие сессии перед оценкой проекта.