Мобильное приложение интернет-магазина: что нужно кроме сайта

Мобильное приложение интернет-магазина должно давать покупателю что-то сверх мобильной версии сайта. Иначе его установят единицы и быстро удалят. Ценность приложения — в скорости повторных покупок, персонализации и уведомлениях для тех, кто покупает регулярно.

Чем приложение лучше сайта

• Авторизация сохраняется, вход по биометрии
• Повтор прошлого заказа в несколько касаний
• Push-уведомления о статусе заказа, снижении цены, поступлении товара
• Персональные подборки на основе истории покупок
• Сканер штрихкода для поиска товара в магазине или дома
• Виртуальная карта лояльности для покупок в офлайн-магазинах
• Быстрая работа за счёт кэширования каталога

Основные функции

Каталог и поиск

Категории, фильтры, сортировка, поиск с подсказками и исправлением опечаток. Поиск должен понимать запросы на русском и узбекском, а также транслитерацию.

Карточка товара

Фото с увеличением, характеристики, наличие по магазинам, отзывы, похожие товары, кнопки «в корзину» и «в избранное».

Корзина и оформление

Минимум шагов: адрес из сохранённых, способ доставки, оплата, подтверждение. Каждый лишний экран — ещё один повод бросить корзину.

Оплата

Банковские карты, Payme, Click, оплата при получении, рассрочка, если вы её предлагаете через партнёров.

Личный кабинет

Заказы и их статусы, возвраты, бонусы, адреса, избранное, подписки на уведомления.

Общая основа с сайтом

Приложение и сайт должны работать с одним бэкендом: каталог, цены, остатки, корзина, заказы и бонусы хранятся в одном месте. Корзина, собранная на сайте, видна в приложении. Если сайт сделан на платформе без API, нужно либо добавить API, либо сделать отдельный слой, который связывает приложение с данными магазина.

Интеграции

• Учётная система: остатки, цены, заказы
• Службы доставки: расчёт стоимости и сроков, трекинг
• CRM и программа лояльности
• Аналитика: события в приложении, воронка покупки
• Сервис уведомлений

Push-уведомления

Самый ценный и самый рискованный инструмент. Полезные уведомления — статус заказа, снижение цены на товар из избранного, поступление ожидаемого товара. Массовые рекламные рассылки каждый день приводят к отключению уведомлений и удалению приложения. Сегментируйте и ограничивайте частоту.

Как привлечь установки

• Баннер на мобильном сайте с предложением перейти в приложение
• Бонус или скидка на первый заказ в приложении
• QR-коды в офлайн-магазинах, на чеках и упаковке
• Упоминание в уведомлениях о заказе с сайта
• Реклама приложения среди существующих покупателей

Показатели

Число активных пользователей, конверсия в покупку, частота покупок, средний чек, доля заказов через приложение, отток пользователей. Сравнивайте поведение покупателей приложения и сайта — это покажет, оправдывает ли приложение вложения.

Как поставить задачу разработчику

Чтобы оценка была точной, а результат совпал с ожиданиями, перед обращением к исполнителю соберите:

1. Описание текущего сайта: на какой платформе он работает, есть ли API, кто его поддерживает.
2. Перечень учётных систем и сервисов, с которыми приложение будет обмениваться данными.
3. Объём каталога и то, как часто обновляются цены и остатки.
4. Функции, отличающие приложение от сайта, с пометкой обязательных для первой версии.
5. Требования к языкам интерфейса и поиска.
6. Кто будет вести контент, баннеры и уведомления после запуска.

Попросите исполнителя расписать, как приложение получает данные и что происходит при сбое связи с учётной системой: показываются ли последние известные остатки, предупреждается ли покупатель, ставится ли заказ в очередь на отправку.

Ошибки

Приложение-обёртка, которое просто открывает мобильный сайт внутри: магазины приложений могут отклонить такое приложение, а пользователи не видят в нём смысла. Отсутствие синхронизации с сайтом. Медленный каталог без кэширования. Обязательная регистрация до просмотра товаров.