Бот для записи клиентов: расписание, напоминания, переносы

Бот для записи — бот в мессенджере, через который клиент сам выбирает услугу, специалиста и время и записывается без переписки с администратором. Он подходит салонам, клиникам, автосервисам, учебным центрам и другим компаниям с работой по расписанию.

Сценарий записи

Клиент выбирает услугу, затем специалиста или вариант «любой», видит свободные дни и время, выбирает удобное, подтверждает. Бот отправляет подтверждение клиенту и уведомление специалисту или администратору.

Связь с расписанием

Бот должен видеть реальное расписание: занятые слоты, перерывы, длительность услуг. Если расписание ведётся в специализированной системе записи, бот подключается к ней. Если в таблице — стоит перейти на систему, иначе возникнут двойные записи.

Напоминания

Напоминание за день и за несколько часов до визита снижает число неявок. В напоминании — кнопки «подтвердить», «перенести», «отменить».

Перенос и отмена

Клиент сам переносит или отменяет запись, освободившееся время сразу становится доступным. Можно предложить лист ожидания: клиенты, которые хотели записаться на занятое время, получают уведомление при освобождении.

Удобство

• Минимум шагов
• Показ ближайшего свободного времени
• Возможность связаться с человеком
• Повторная запись к тому же специалисту одной кнопкой

Языки

Бот на русском и узбекском с выбором языка в начале. Тексты проверяются носителями.

Аналитика

Число записей через бота, доля неявок, загрузка специалистов, популярные услуги и время. Данные помогают планировать расписание.

Внедрение

Начните с одной услуги или филиала, проверьте работу, затем расширяйте. Объясните администраторам, как бот работает, чтобы они могли помочь клиентам.