Xodimlarni Bitrix24’da ishlashga qanday o‘rgatish

Bitrix24 keng platforma va xodimlar uning faqat kichik qismidan foydalanadi. Menejerga CRM va telefoniya, sex boshlig‘iga vazifalar, buxgalterga hisoblar va kelishuvlar kerak. Shuning uchun «hammaga bir xil» o‘qitish samarasiz: xodim o‘ziga kerak bo‘lmagan narsalarni eshitadi va keraklisini unutadi.

Rollar bo‘yicha xarita

Avval har bir rol uchun Bitrix24’da bajariladigan amallar ro‘yxatini tuzing:

• Savdo menejeri — lidlar va bitimlar, chatlar, qo‘ng‘iroqlar, vazifalar, hisob yaratish
• Operator — ochiq liniyalar, tayyor javoblar, lidlarni taqsimlash
• Rahbar — hisobotlar, vazifa qo‘yish va qabul qilish, kelishuvlar
• Har bir xodim — profil, ish kunini boshlash, vazifalar, chat, disk, ta’til arizasi

Har bir rol uchun yo‘riqnoma faqat o‘z ro‘yxatini qamrab olsin.

Yo‘riqnoma formati

Eng yaxshi ishlaydigan format — qisqa va vizual:

1. Bitta amal — bitta qism: «Yangi bitimni qanday yaratish»
2. Skrinshotlar yoki qisqa video
3. Kompaniyangizdagi haqiqiy nomlar: voronka, maydonlar, bosqichlar
4. Qoida: nima majburiy, nima ixtiyoriy
5. Tipik xato va uni qanday tuzatish

Yo‘riqnomalarni Bitrix24’ning o‘zida — bilimlar bazasi yoki umumiy disk papkasida saqlang, havola esa xodimning birinchi kunida berilsin.

Birinchi kun ro‘yxati

Yangi xodim uchun:

• Kirish va ikki bosqichli autentifikatsiyani sozlash
• Profilni to‘ldirish, rasm qo‘yish
• Mobil ilovani o‘rnatish va bildirishnomalarni yoqish
• O‘z rolidagi yo‘riqnomalarni ko‘rish
• Birinchi sinov vazifasini bajarish va topshirish

Amaliy topshiriqlar

Ko‘rib o‘rganish yetarli emas. Har bir xodim sinov muhitida yoki haqiqiy, lekin kichik vazifalarda amallarni o‘zi bajarsin: menejer sinov bitimini barcha bosqichlardan o‘tkazadi, rahbar vazifa qo‘yib, natijani qabul qiladi. Xatolar sinovda qilinsin, mijoz bilan emas.

Ichki mas’ul

Har bir bo‘limda Bitrix24 bo‘yicha birinchi yordam beradigan xodim tayinlang. U yo‘riqnomalarni yangilaydi, savollarni yig‘adi va tez-tez takrorlanadigan muammolarni administratorga yetkazadi. Bu administratorning yuklamasini kamaytiradi va xodimlarga tez javob beradi.

Qisqa muntazam uchrashuvlar

Joriy qilishning birinchi haftalarida haftasiga bir marta qisqa uchrashuv: nima qiyin, nimani o‘zgartirish kerak. Xodimlar noqulayliklarni aytishsa, sozlamalarni soddalashtirish imkoniyati paydo bo‘ladi. Aytishmasa — ular tizimni chetlab o‘tishni boshlaydi.

Natijani qanday tekshirish

• Arizalar va topshiriqlarning qancha qismi Bitrix24’da
• Vazifasiz bitimlar va muddati o‘tgan vazifalar soni
• Chatda topshiriq berish holatlari
• Xodimlarning takroriy savollari

O‘zgarishlar haqida xabar berish

Portalda yangi voronka, maydon yoki robot qo‘shilganda xodimlarni xabardor qiling va yo‘riqnomani yangilang. Aks holda bir oy oldin o‘rgatilgan narsa haqiqatga mos kelmay qoladi.

Tipik xatolar

• Bir martalik umumiy taqdimot va undan keyin hech narsa
• Yo‘riqnomalar umumiy, kompaniya sozlamalariga mos emas
• Yangi xodimlar uchun tayyor material yo‘q
• Rahbar o‘qitishda ishtirok etmaydi

Yaxshi o‘qitish tizimi yangi xodimning tizimga kirish vaqtini qisqartiradi va har bir yangi kishi bilan butun jarayonni qaytadan tushuntirish zaruratini yo‘q qiladi.