Bitrix24 biznes-jarayonlari: hujjatlar va arizalarni kelishish

Robotlar savdo voronkasining oddiy amallari uchun yaxshi. Lekin bir nechta ishtirokchi, shartlar va tasdiqlashlar bo‘lgan jarayonlar uchun Bitrix24’da kuchliroq vosita bor — biznes-jarayonlar konstruktori. U blok-sxema ko‘rinishida jarayonni chizish va avtomatlashtirish imkonini beradi.

Qayerda ishlatiladi

• Ichki arizalar — ta’til, xizmat safari, avans, jihozlar so‘rovi
• Xaridlar — so‘rov, byudjet tekshiruvi, rahbar tasdig‘i, buxgalteriyaga topshirish
• Shartnomalar — yurist, moliya va rahbar kelishuvi
• Hisoblarni to‘lash — to‘lovga taqdim etish va tasdiqlash
• CRM’da — chegirmani tasdiqlash, nostandart shartli bitimni kelishish

Jarayonlar turlari

Ketma-ket jarayon — qadamlar birin-ketin: ariza beruvchi to‘ldiradi, rahbar tasdiqlaydi, HR qayd etadi. Ko‘pchilik ichki arizalar uchun yetarli.

Holatli jarayon — hujjat bir nechta holatda bo‘ladi va holatlar orasida turli yo‘nalishda harakatlanishi mumkin: qoralama, kelishuvda, qaytarildi, tasdiqlandi. Shartnomalar kabi qayta ishlash ko‘p bo‘ladigan hujjatlar uchun qulay.

Konstruktor bloklari

• Tasdiqlash so‘rovi — bir yoki bir nechta xodimga
• Ma’lumot so‘rovi — xodim maydonlarni to‘ldiradi
• Shart — summa, bo‘lim yoki boshqa qiymatga qarab tarmoqlanish
• Bildirishnoma va xat
• Vazifa yaratish
• Hujjat maydonlarini o‘zgartirish
• Kutish — ma’lum vaqt yoki hodisa

Misol: xarid arizasi

1. Xodim arizani to‘ldiradi: nima, nima uchun, taxminiy summa
2. Bo‘lim rahbari tasdiqlaydi yoki izoh bilan qaytaradi
3. Summa belgilangan chegaradan katta bo‘lsa — moliya direktori tasdig‘i
4. Tasdiqlangan ariza ta’minot bo‘limiga vazifa sifatida tushadi
5. Xarid amalga oshirilgach, ariza beruvchiga xabar ketadi

Har bir qadamning muddati bor; muddat o‘tsa, eslatma yoki keyingi rahbarga yo‘naltirish.

Loyihalashtirish qoidalari

• Avval qog‘ozda. Jarayonni ishtirokchilar bilan kelishib oling: kim, qachon, qanday shartda
• Rollar, ismlar emas. Tasdiqlovchi sifatida aniq xodim emas, lavozim yoki «bo‘lim rahbari» ko‘rsatilsin — xodim almashganda jarayon buzilmaydi
• Muqobil yo‘llar. Rad etish, qaytarish, tasdiqlovchi yo‘qligi — bu holatlarda nima bo‘ladi
• Oddiylik. Har bir qo‘shimcha tasdiqlash jarayonni sekinlashtiradi; faqat zarur bo‘lganlarini qoldiring

Sinab ko‘rish va ishga tushirish

Jarayonni sinov hujjatlari bilan barcha yo‘llar bo‘yicha o‘tkazing: tasdiqlash, rad etish, qaytarish, katta va kichik summa. Keyin bir bo‘limda ishga tushiring va bir-ikki hafta kuzating. Ishtirokchilarga qisqa yo‘riqnoma bering: tasdiqlash so‘rovlari qayerda ko‘rinadi va qanday javob beriladi.

Kuzatish

Bitrix24 har bir jarayonning tarixini saqlaydi: kim qachon tasdiqladi, qayerda kechikish bo‘ldi. Bu ma’lumot «ariza qayerda qotib qoldi» degan savolga darhol javob beradi va jarayonni soddalashtirish uchun asos bo‘ladi.

Tipik xatolar

1. Tasdiqlovchi aniq xodim sifatida kiritilgan — u ketganda jarayon to‘xtaydi
2. Rad etish holati ko‘zda tutilmagan
3. Bir jarayonga o‘nlab bosqich — hech kim tugatmaydi
4. Jarayon o‘zgartirilganda ishlayotgan nusxalar hisobga olinmagan

Murakkab mantiq uchun 1C-Bitrix dasturchisi kerak bo‘lishi mumkin, lekin oddiy kelishuv jarayonlarini tayyorlangan administrator konstruktorda o‘zi yarata oladi.