Biznes uchun NLP: murojaatlar, sharhlar va xatlarni tahlil qilish

NLP (Natural Language Processing) — kompyuterlarga inson tilini tushunish va qayta ishlashni o‘rgatadigan SI yo‘nalishi.

Biznes vazifalari

**Murojaatlarni toifalash.** Kiruvchi xatlar va xabarlar avtomatik ravishda mavzular bo‘yicha: savol, shikoyat, buyurtma, texnik muammo. Kerakli bo‘limga yo‘naltirish.

**Sharhlar tahlili.** Ijobiy, salbiy yoki neytral. Asosiy mavzular — mijozlar nimani maqtaydi va nimadan shikoyat qiladi.

**Ma’lumot olish.** Xatlar va hujjatlardan: ismlar, sanalar, summalar, buyurtma raqamlari.

**Xulosalar.** Uzun matnlarni qisqa xulosa qilish.

**Qidiruv.** Ma’no bo‘yicha qidirish — kalit so‘zlar emas.

**Javoblar.** Chat-botlar va avtomatik javob qoralamalari.

O‘zbek va rus tili

Zamonaviy til modellari rus tilida yaxshi ishlaydi. O‘zbek tilida sifat pastroq va turlicha — ayniqsa lotin va kirill aralashganda, shevalarda va imlo xatolarida. Haqiqiy ma’lumotlaringizda sinang.

Aniqlik

Hech bir tizim yuz foiz aniq emas. Muhim qarorlar uchun — odam tekshiruvi. Ishonch darajasi past bo‘lgan holatlar odamga.

Boshlash

1. Bitta vazifa — masalan, murojaatlarni toifalash
2. Toifalar ro‘yxati
3. Haqiqiy misollar
4. Sinov va aniqlikni o‘lchash
5. Jarayonga joriy qilish

Maxfiylik

Mijozlar xatlari va xabarlari — shaxsiy ma’lumotlar. Qaysi servislarda qayta ishlanishini nazorat qiling.